Procedura e ankesave në zyrë

Law & More vlerëson kënaqësinë e klientëve tanë. Firma jonë do të përdorë përpjekjet më të mira për të qenë në shërbimin tuaj. Sidoqoftë mund të ndodhë që ju të mos jeni të kënaqur për një aspekt të caktuar të shërbimeve tona. Do të gjeni më poshtë veprimin që mund të ndërmerrni në një rrethanë të tillë.

Nëse jeni të pakënaqur në lidhje me krijimin dhe zbatimin e një marrëveshje detyre, cilësinë e shërbimeve tona ose sasinë e faturës sonë, ju kërkohet të paraqisni kundërshtimet tuaja së pari tek avokati juaj. Mund të kontaktoni gjithashtu zotin TGLM Meevis të firmës sonë. Firma jonë do të trajtojë ankesën në përputhje me një procedurë siç përshkruhet në procedurën tonë të ankesës në zyrë.

Ne, në konsultim me ju, do të gjejmë një zgjidhje për problemin e ngritur sa më shpejtë. Ne gjithmonë do ta konfirmojmë zgjidhjen e tillë me shkrim. Ju mund të prisni që të merrni reagimin tonë për ankesën tuaj me shkrim brenda 4 javësh. Në rast se duhet të devijojmë nga ky term, ne do t'ju informojmë me kohë dhe do t'ju përmendim arsyen e devijimit dhe termin brenda të cilit mund të prisni një reagim nga ne.

Neni 1 Përkufizimet

Në këtë procedurë të ankesave, termet e përcaktuara më poshtë kanë këto kuptime:

ankim: çdo shprehje me shkrim të pakënaqësisë nga ose në emër të një klienti përballë avokatit ose personit (ëve) që punon nën përgjegjësinë e tij / saj në lidhje me përfundimin ose ekzekutimin e një angazhimi të klientit për shërbime profesionale (overeenkomst van opdracht), cilësia e këtyre shërbimeve të ofruara ose shuma e faturuar për shërbime të tilla, duke përjashtuar, megjithatë, një ankesë në kuptimin e paragrafit 4 të Ligjit Hollandez për Profesionin e Avokatisë (Advocatenwet);

ankuesi: një klient ose përfaqësuesi i tij, duke parashtruar një ankesë;

oficeri i ankesave: avokati i cili akuzohet për trajtimin e ankesës, fillimisht z. TGLM Meevis.

Neni 2 Fusha e aplikimit

2.1 Kjo procedurë ankese zbatohet për çdo angazhim për shërbime profesionale të kryera nga Law & More B.V. klientëve të saj.

2.2 theshtë përgjegjësi e çdo avokati të Law & More B.V. të trajtojë të gjitha ankesat në përputhje me këtë procedurë ankesash.

Neni 3 Objektivat

Qëllimi i kësaj procedure të ankesave është:

• të përcaktojë një procedurë me të cilën ankesat e klientit mund të zgjidhen në një mënyrë të orientuar drejt zgjidhjes dhe brenda një periudhe kohe të arsyeshme;
• të përcaktojë një procedurë për përcaktimin e shkakut (ëve) të ankesës së klientit;
• për të ruajtur dhe përmirësuar marrëdhëniet ekzistuese të klientit duke trajtuar ankesat në një mënyrë të duhur;
• për të promovuar përgjigjen ndaj çdo ankese në mënyrë të përqendruar tek klienti;
• për të përmirësuar cilësinë e shërbimeve duke zgjidhur dhe analizuar ankesat.

Neni 4 Informacioni mbi fillimin e shërbimeve

4.1 Kjo procedurë e ankesave është bërë publike. Në çdo letër angazhimi me një klient, klienti duhet të informohet se ekziston një procedurë e ankesave dhe se kjo procedurë do të zbatohet për shërbimet e ofruara.

4.2 Kushtet standarde të angazhimit (Termat dhe Kushtet) që vlejnë për çdo angazhim të klientit (gjithashtu në bazë të ndonjë letre angazhimi me një klient) do të identifikojë palën ose organin e pavarur të cilit / i cili mund të paraqitet një ankesë që nuk është zgjidhur në përputhje me këtë procedurë të ankesave për të marrë një vendim detyrues.

4.3 Ankesat në kuptim të nenit 1 të kësaj procedure të ankesave të cilat nuk ishin zgjidhur pasi ishin trajtuar në përputhje me këtë procedurë të ankesave mund t'i dorëzohen Avokatit të Komisionit të Mosmarrëveshjeve (Geschillencommissionie Advocatuur).

Neni 5 Procedura e brendshme e ankesave

5.1 Nëse një klient i afrohet zyrës me një ankesë në lidhje me udhëzimet e dhëna Law & More B.V.., ankesa do t'i përcillet zyrtarit të ankesave.

5.2 Zyrtari i ankesave do të informojë personin kundër të cilit është bërë ankesa për depozitimin e ankesës dhe do t'i japë ankuesit dhe personit kundër të cilit është bërë ankesa mundësinë për të shpjeguar ankesën.

5.3 Personi kundër të cilit është bërë ankesa do të përpiqet të zgjidhë çështjen së bashku me klientin përkatës, pavarësisht nëse është subjekt i ndërhyrjes së zyrtarit të ankesave.

5.4 Zyrtari i ankesave do të zgjidhë një ankesë brenda katër javësh pas marrjes së ankesës, ose do të informojë ankuesin, duke përmendur bazat, për çdo devijim të këtij afati, duke treguar afatin brenda të cilit do të jepet një mendim mbi ankesën.

5.5 Zyrtari i ankesave do të informojë me shkrim ankuesin dhe personin kundër të cilit është bërë ankesa për mendimin mbi bazueshmërinë e ankesës, pavarësisht nëse ka ndonjë rekomandim.

5.6 Nëse ankesa është trajtuar në mënyrë të kënaqshme, ankuesi, zyrtari i ankesave dhe personi kundër të cilit është bërë ankesa do të nënshkruajnë mendimin mbi bazueshmërinë e ankesës.

Neni 6 Konfidencialiteti dhe trajtimi falas i ankesave

6.1 Zyrtari i ankesave dhe personi kundër të cilit është bërë ankesa do të respektojnë konfidencialitetin në lidhje me trajtimin e ankesës.

6.2 Ankuesi nuk ka asnjë kompensim në lidhje me kostot e trajtimit të ankesës.

Përgjegjësitë Neni 7

7.1 Zyrtari i ankesave do të jetë përgjegjës për trajtimin në kohë të ankesës.

7.2 Personi ndaj të cilit është bërë ankesa do ta mbajë të informuar zyrtarin e ankesave për çdo kontakt me ankuesin dhe çdo zgjidhje të vlefshme.

7.3 Zyrtari i ankesës do ta mbajë të informuar ankuesin për trajtimin e ankesës.

7.4 Zyrtari i ankesave do të sigurojë mbajtjen e një dosjeje mbi ankesën.

Neni 8 Regjistrimi i ankesave

8.1 Zyrtari i ankesave regjistron ankesën, duke identifikuar temën e ankesës.

8.2 Një ankesë mund të ndahet në tema të veçanta.

8.3 Zyrtari i ankesave do të raportojë në mënyrë periodike mbi trajtimin e çdo ankese dhe do të bëjë rekomandime për të parandaluar ankesat e reja dhe për të përmirësuar procedurat.

8.4 Çdo raport dhe rekomandim diskutohet dhe dorëzohet për vendimmarrje të paktën një herë në vit.