Vlerësime online në Holandë: çfarë lejohet dhe kur është shpifje

Një vlerësim online në Holandë është i ligjshëm për sa kohë që raporton një përvojë të vërtetë dhe nuk përmban pretendime faktike që janë të pavërteta ose dëmtuese pa nevojë. Përjashtimi kryesor: një vlerësim bëhet i paligjshëm kur deklaron si fakt diçka që provat nuk e mbështesin, dhe dëmi për biznesin është më i madh se liria e shprehjes së vlerësuesit. Një vlerësim negativ nuk është i paligjshëm thjesht sepse është negativ. Ky ushtrim balancimi, jo vlerësimi me yje, vendos për çdo rast vlerësimi holandez.

Dy organe të ndara ligjore takohen në një faqe shqyrtimi. E para rregullon atë që mund të shkruajë një recensues. Kjo është liria e shprehjes sipas Nenit 10 të Konventës Evropiane për të Drejtat e Njeriut. Ajo është e kufizuar nga dispozitat penale mbi fyerjen dhe shpifjen në Kodin Penal Holandez, dhe nga përgjegjësia për dëmshpërblim (onrechtmatige daad) sipas Nenit 6:162 të Kodit Civil Holandez.

E dyta rregullon atë që një biznes mund të bëjë me vlerësimet. Këtu zbatohen rregullat mbi praktikat e padrejta tregtare, të zbatuara nga Autoriteti Holandez për Konsumatorët dhe Tregjet (Autoriteit Consument en Markt, ACM). Ato ndalojnë vlerësimet e rreme dhe kërkojnë transparencë në lidhje me mënyrën se si mblidhen dhe shfaqen vlerësimet.

Ky artikull i trajton të dyja. Ai gjithashtu përcakton se çfarë mund të bëni realisht, si biznes, në lidhje me një vlerësim që besoni se tejkalon kufijtë.

A është një vlerësim një opinion apo një pretendim faktik?

Gjykatat holandeze së pari pyesin se çfarë thotë në të vërtetë shqyrtimi. Një gjykim vleror, sado i ashpër, mbrohet shumë më fuqishëm sesa një deklaratë fakti, sepse nuk mund të jetë e vërtetë ose e rreme.

Të shkruash se shërbimi ishte i pasjellshëm, dhoma ishte zhgënjyese ose çmimi nuk ia vlente është mendim. Të shkruash se pronari ka falsifikuar një faturë, se ushqimi shkaktoi helmim nga ushqimi ose se kompania mban depozitat e klientëve është një pretendim faktik. Për një pretendim, recensuesi duhet të jetë në gjendje të tregojë diçka që e mbështet atë.

Mbrojtja e opinionit nuk është e pakufizuar. Një opinion pa asnjë bazë faktike mund të jetë ende i paligjshëm. E njëjta gjë vlen edhe për një opinion të shprehur me terma që shkojnë më tej sesa kërkon çështja. Jurisprudenca holandeze flet për një bazë të mjaftueshme faktike: sa më serioze të jetë akuza, aq më shumë mbështetje i duhet. Një recensues që ka qenë realisht atje, përshkruan atë që ka parë dhe e mban gjuhën proporcionale është në një pozicion të fortë, edhe kur biznesi është i tërbuar.

Dy pika të tjera vendosin për shumë raste. E para është konteksti. Lexuesit e një platforme rishikimi presin rrëfime subjektive, emocionale dhe të njëanshme, dhe gjykatat e marrin parasysh këtë pritje kur lexojnë fjalët. E dyta është proporcionaliteti i dëmit. Një rishikim i vetëm i mprehtë i një kompanie të madhe trajtohet ndryshe nga një fushatë rishikimesh kundër një tregtari të vetëm, jetesa e të cilit varet nga vlerësimi i tij.

Kur është një rishikim një vepër penale?

Një rishikim mund të jetë vepër penale nëse sulmon nderin ose reputacionin e dikujt me një akuzë specifike, ose është abuzim i pastër. Ligji penal holandez nuk përdor dallimin në anglisht midis shpifjes dhe përgojimit. Ai përdor tre vepra penale, dhe ndryshimet kanë rëndësi.

• Shpifje (smaad), Neni 261 i Kodit Penal Holandez: sulm i qëllimshëm ndaj nderit ose reputacionit të dikujt duke pretenduar një fakt specifik, me qëllim që t'i japë publicitet këtij pretendimi. Kur pretendimi bëhet me shkrim ose me imazhe, ai është shpifje me shkrim (smaadschrift). Kjo është forma që merr një vlerësim online.
• Shpifje (laster), Neni 262: shpifja e kryer duke ditur se fakti i pretenduar është i pavërtetë. Është vepra penale më e rëndë dhe mbart një dënim maksimal më të lartë.
• Fyerje e thjeshtë (eenvoudige belediging), Neni 266: fyerje që nuk përfshin pretendimin e një fakti specifik, për shembull fyerje e pastër drejtuar një personi.

Mbrojtja ndaj shpifjes është më e ngushtë nga sa supozojnë shumica e njerëzve. Vetëm e vërteta nuk mjafton. Neni 261 parashikon që nuk ka shpifje kur personi ka vepruar në mbrojtje të nevojshme. E njëjta gjë vlen edhe kur personi mund të supozonte në mënyrë të arsyeshme me mirëbesim se akuza ishte e vërtetë dhe se interesi publik kërkonte që ajo të bëhej. Një recensues që publikon një ankesë të vërtetë, por thjesht private, për të dëmtuar dikë, pra, nuk është automatikisht i sigurt. Një recensues që ka gabuar, por ka pasur arsye të mira për të besuar atë që ka shkruar, mund të jetë i sigurt.

Dy karakteristika procedurale formësojnë rrugën penale në praktikë. Këto vepra penale ndiqen penalisht vetëm me një ankesë zyrtare (klacht) nga personi i përfshirë. Kjo ankesë duhet të paraqitet brenda tre muajve nga momenti kur personi që ka të drejtë të ankohet ka marrë dijeni për veprën penale. Shërbimi i Prokurorisë Publike (Openbaar Ministerie) vendos më pas nëse do të ngrejë penalisht, dhe për një mosmarrëveshje tregtare mbi një shqyrtim shpesh nuk e bën. Dispozitat penale mbrojnë gjithashtu nderin dhe reputacionin në kuptimin personal. Kjo është arsyeja pse një kompani që dëshiron të trajtohet një shqyrtim pothuajse gjithmonë përdor rrugën civile në vend të kësaj.

Si vendos një gjykatë civile nëse një shqyrtim është i paligjshëm?

Gjykata peshon lirinë e shprehjes së recensentit kundrejt të drejtës suaj për mbrojtje të nderit dhe reputacionit. Asnjëra e drejtë nuk renditet mbi tjetrën në mënyrë abstrakte.

Një biznes që dëshiron heqjen e një vlerësimi ose që kërkon kompensim, ngre një padi për dëmshpërblim sipas Nenit 6:162 të Kodit Civil Holandez. Nga njëra anë është liria e shprehjes sipas Nenit 10 të Konventës Evropiane për të Drejtat e Njeriut. Nga ana tjetër është e drejta për mbrojtjen e nderit, reputacionit dhe jetës private sipas Nenit 8. Rezultati varet nga rrethanat dhe gjykatat holandeze i vlerësojnë ato sipas një sërë faktorësh të përcaktuar.

• Natyra e akuzave dhe serioziteti i pasojave që ato pritet të kenë për personin ose biznesin në fjalë.
• Serioziteti i ankesës që recensenti donte të ngrinte, parë nga interesi i përgjithshëm.
• Shkalla në të cilën akuzat gjetën mbështetje në materialin faktik të disponueshëm në kohën e publikimit.
• Mënyra se si është formuluar rishikimi dhe nëse formulimi shkon përtej qëllimit të kërkuar.
• Mundësia që i njëjti qëllim të ishte arritur në një mënyrë tjetër, për shembull duke iu ankuar më parë biznesit.
• Shtrirja dhe qëndrueshmëria e botimit, si dhe pozicioni i personit që e bën atë.

Si paditës, ju mbani barrën e provës se publikimi është i paligjshëm dhe se keni pësuar dëme. Në praktikë, argumenti përqendrohet në faktorin e tretë. Një recensues që e ka ruajtur korrespondencën, faturën, fotografitë ose ankesën që i ka paraprirë rishikimit zakonisht do ta mbajë rishikimin online. Një recensues që nuk mund ta vërtetojë një akuzë konkrete zakonisht do të urdhërohet ta heqë atë. Përmbledhja jonë e shpifjes online dhe menaxhimit të reputacionit sipas ligjit holandez merret me pamjen më të gjerë të reputacionit. Dallimet midis veprave penale janë përcaktuar në artikullin tonë mbi shpifjen dhe variantet e saj.

Një padi civile për delikt i nënshtrohet afatit të zakonshëm të parashkrimit të Nenit 3:310 të Kodit Civil Holandez. Kjo është pesë vjet nga dita pasi pala e dëmtuar ka marrë dijeni si për dëmin ashtu edhe për personin përgjegjës, dhe njëzet vjet në çdo rast. Për një publikim të vazhdueshëm, çdo ditë që rishikimi qëndron në internet mund të trajtohet si një veprim i vazhdueshëm. Megjithatë, një biznes që pret dy vjet para se të kundërshtojë dobëson argumentin e urgjencës që do t'i nevojitet në procedurat e shkurtra.

Çfarë mund të bëjë një biznes me vlerësimet?

Një biznes mund të shfaqë, filtrojë dhe ftojë për vlerësime, por vetëm në mënyrë të ndershme dhe transparente. Ky grup i dytë rregullash zbatohet për tregtarin dhe jo për vlerësuesin, dhe një rregullator e zbaton atë në vend të një gjykate.

Vlerësimet janë informacione tregtare. Përdorimi i tyre në mënyrë mashtruese është një praktikë e padrejtë tregtare sipas neneve 6:193a dhe neneve vijuese të Kodit Civil Holandez. Ndryshimet e sjella nga Direktiva Evropiane Omnibus, e cila hyri në fuqi në Holandë më 28 maj 2022, shtuan detyrime specifike për vlerësimet.

Disa praktika janë gjithmonë të padrejta, pa asnjë vlerësim të efektit të tyre tek konsumatori. Dorëzimi ose porositja e vlerësimeve të rreme bie në atë kategori, pavarësisht nëse ato shkruhen nga stafi, nga pronari apo nga një shërbim i blerë. Po kështu bën edhe keqparaqitja e vlerësimeve ose miratimeve sikur vijnë nga konsumatorë që e kanë përdorur në të vërtetë produktin. Deklarimi se vlerësimet vijnë nga blerës të vërtetë, pa ndërmarrë hapa të arsyeshëm dhe proporcionalë për ta kontrolluar këtë, është i ndaluar në të njëjtën bazë.

Krahas ndalimeve, ekzistojnë edhe detyrime për informacion. Nëse u jepni akses në vlerësimet e konsumatorëve, duhet t'u tregoni konsumatorëve nëse dhe si e kontrolloni që ato vijnë nga njerëz që e kanë blerë ose përdorur realisht produktin. Ky informacion duhet të jetë i qartë dhe i disponueshëm aty ku shfaqen vlerësimet, jo i fshehur në termat e përgjithshëm.

A mund t’i fshish ose filtrosh vlerësimet?

Nuk mund ta hiqni një vlerësim thjesht sepse është negativ dhe nuk mund të publikoni vetëm ato pozitive. Publikimi selektiv e bën pamjen e përgjithshme mashtruese, gjë që është pikërisht ajo që trajtojnë rregullat. Heqja është e ligjshme kur një vlerësim është i paligjshëm, përmban abuzim ose të dhëna personale që nuk i përkasin atij vendi, është haptazi i rremë ose shkel rregullat e vetë platformës. Duhet të jeni në gjendje të shpjegoni kriterin që keni aplikuar.

Filtrimi dhe renditja lejohen nëse janë transparente. Nëse vlerësimet renditen ndryshe nga kronologjikisht, ose nëse disa përjashtohen, kriteret duhet të zbulohen. E njëjta gjë vlen edhe për rezultatet e përgjithshme: nëse tregohet një vlerësim, konsumatori duhet të jetë në gjendje të kuptojë se në çfarë bazohet.

A mund t’i shpërbleni klientët për një vlerësim?

Po, por vetëm hapur dhe kurrë me kusht që vlerësimi të jetë pozitiv. Ofrimi i një zbritjeje, një produkti falas ose hyrjes në një short në këmbim të një vlerësimi nuk është i ndaluar në vetvete. Stimuli duhet të zbulohet, në mënyrë që lexuesi të dijë se vlerësimi është shpërblyer. Ftesa vetëm e klientëve të kënaqur, ose shpërblimi vetëm i vlerësimeve me pesë yje, e kthen një mjet legjitim marketingu në një praktikë tregtare mashtruese. E njëjta detyrim zbulimi vlen edhe për ndikuesit dhe bashkëpunëtorët me një marrëdhënie tregtare me tregtarin.

ACM mbikëqyr këto rregulla. Ajo ka publikuar udhëzime mbi mbrojtjen e konsumatorit online, të cilat përcaktojnë në detaje se çfarë pret nga dyqanet dhe platformat online. Ajo mund të vendosë urdhra që i nënshtrohen një gjobe dhe gjobave administrative. Maksimumet statutore përcaktohen në Instellingswet Autoriteit Consumer en Markt, dhe ACM publikon politikën e saj të gjobave në faqen e saj të internetit. Artikulli ynë mbi praktikat e padrejta tregtare shpjegon kuadrin më të gjerë, dhe rregullat e mbrojtjes së konsumatorit në kontrata qëndrojnë përkrah tij.

Si mund të hiqet një vlerësim i paligjshëm?

Rruga më e shpejtë pothuajse kurrë nuk është gjykata; ajo kalon përmes platformës. Që kur Akti i Shërbimeve Dixhitale hyri në fuqi në shkurt të vitit 2024, kjo rrugë ka një formë ligjore dhe nuk varet nga një formular në internet dhe fat të mbarë.

Si e njoftoni platformën?

Ofruesit e hostingut, duke përfshirë platformat e rishikimit dhe rrjetet sociale, duhet të përdorin një mekanizëm që i lejon kujtdo të raportojë përmbajtje që e konsideron të paligjshme. Një njoftim duhet të jetë mjaftueshëm i saktë dhe i argumentuar në mënyrë adekuate. Ai duhet të shpjegojë pse përmbajtja është e paligjshme, të japë vendndodhjen e saktë me URL dhe të përfshijë të dhënat e kontaktit të personit që e raporton atë. Një njoftim i argumentuar siç duhet i jep platformës njohuri aktuale të përmbajtjes. Kjo është ajo që e bën platformën potencialisht përgjegjëse nëse më pas nuk bën asgjë.

Platforma duhet të konfirmojë marrjen, të vendosë pa vonesa të panevojshme dhe t'u japë të dyja palëve një deklaratë me arsyet e vendimit të saj. Nëse refuzon, sistemi i saj i brendshëm i trajtimit të ankesave është i hapur për të paktën gjashtë muaj pas vendimit. Mosmarrëveshja mund t'i referohet edhe një organi të çertifikuar për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve jashtë gjykatës. Asnjë nga këto nuk e detyron një platformë të heqë një vlerësim që është thjesht negativ. Platformat janë të kujdesshme në lidhje me veprimin si arbitra të së vërtetës midis një klienti dhe një biznesi. Një njoftim që thjesht pohon se vlerësimi është i rremë rrallë ka sukses; një njoftim që tregon pse, me dokumentet themelore, ndonjëherë ka sukses.

Kur janë procedurat e shkurtuara hapi i duhur?

Kur dëmi është serioz dhe vazhdon, instrumenti praktik është procedura e shkurtër (kort geding) para gjyqtarit paraprak të lehtësimit. Padia është për një urdhër për heqjen e rishikimit, zakonisht e mbështetur nga një gjobë (dwangsom) për çdo ditë mosrespektimi. Mund t'i drejtohet recensentit, platformës ose të dyve. Një vendim normalisht merret brenda disa javësh. Ju duhet të tregoni si se publikimi është i paligjshëm ashtu edhe se çështja është urgjente. Vendimi është i përkohshëm: meritat mund të rihapen në procedura të zakonshme.

Kur recensuesi është anonim, platformës mund t'i kërkohet të zbulojë të dhënat identifikuese që mban. Gjykata Supreme (Hoge Raad) e vendosi testin në çështjen Lycos/Pessers (ECLI:NL:HR:2005:AU4019). Zbulimi është i mundur kur është mjaftueshëm e besueshme që publikimi të jetë i paligjshëm dhe dëmtues, dhe kur pala kërkuese ka një interes të vërtetë në të dhëna. Gjithashtu, nuk duhet të ketë një rrugë më pak të gjera, dhe balanca e interesave duhet të favorizojë zbulimin. Është një test i vështirë dhe gjykatat e zbatojnë atë në mënyrë kufizuese, sepse anonimati është vetë pjesë e lirisë së shprehjes.

Çfarë mund të pretendoni?

Heqja është mjeti kryesor juridik dhe në shumicën e rasteve është i vetmi që ia vlen të ndiqet. Përtej kësaj, ligji holandez ofron korrigjim. Gjykata mund të urdhërojë publikimin e një korrigjimi dhe vendos formulimin dhe vendosjen në mënyrë që korrigjimi të arrijë te audienca që lexoi origjinalin.

Dëmet janë të disponueshme, por zakonisht janë modeste. Dëmi material, siç është humbja e xhiros, duhet të provohet dhe të lidhet shkakësisht me shqyrtimin. Kjo është e vështirë kur një biznes ka qindra shqyrtime dhe shumë variabla të tjerë. Kompensimi për dëmin jomaterial mund të jepet aty ku është dëmtuar reputacioni ose nderi, dhe gjykatat holandeze japin shuma të kufizuara. Për shumicën e bizneseve, vlera e një kërkese qëndron në heqjen dhe në efektin pengues, jo në para. Artikulli ynë mbi kompensimin për dëmin jomaterial shpjegon se si vlerësohen këto shuma, dhe ligjet civile në Holandë përcaktojnë procedurën e zakonshme.

Po të dhënat personale në vlerësime?

Një vlerësim që përmend një punonjës, përshkruan sjelljen e tij ose përfshin një fotografi përpunon të dhëna personale. Rregullorja e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave zbatohet më pas në platformë dhe, varësisht nga rrethanat, në një biznes që riboton vlerësimin. Një aktivitet thjesht personal ose shtëpiak është i përjashtuar, por publikimi në një platformë të hapur vlerësimesh në përgjithësi nuk mbulohet nga ky përjashtim.

Pasojat praktike janë të kufizuara, por reale. Një individ i emëruar mund t'i kërkojë platformës të fshijë të dhënat rreth tij. Një refuzim mund të paraqitet në Autoritetin Holandez të Mbrojtjes së të Dhënave (Autoriteit Persoonsgegevens) ose në gjykatë. Nëse kopjoni vlerësime në faqen tuaj të internetit, merrni në konsideratë nëse emrat e stafit ose të klientëve të tjerë duhet të jenë atje. Nëse mbledhni vlerësime, duhet t'i informoni vlerësuesit se çfarë ndodh me të dhënat e tyre. Përmbledhja jonë e ligjit holandez të privatësisë së të dhënave mbulon këto detyra, dhe Autoriteti Holandez i Mbrojtjes së të Dhënave i mbikëqyr ato.

Po sikur recensuesi të mos jetë klient?

Një vlerësim nga dikush që nuk ka qenë kurrë klient i mungon baza faktike që mbron një përvojë të vërtetë dhe është më i lehtë për t’u sulmuar. Mendoni për vlerësimet e postuara nga një konkurrent, një ish-punonjës, një ish-partner i pakënaqur ose një llogari e krijuar për këtë qëllim. Ato trajtohen ndryshe nga një vlerësim i vërtetë, por i ashpër nga një klient.

Kur një konkurrent poston vlerësimin, ky është gjithashtu një akt tregtar. Deklaratat mashtruese ose denigruese në lidhje me produktet ose biznesin e një konkurrenti bien nën rregullat mbi reklamimin krahasues dhe konkurrencën e paligjshme. Një tregtar që ka staf ose një agjenci që poston vlerësime të tilla ekspozohet mbi këtë bazë, si dhe në delikt. Kur një vlerësim është pjesë e një modeli që synon një biznes të vetëm, fushata ka më shumë rëndësi sesa mesazhi individual. Gjykatat u përgjigjen fushatave shumë më lehtë sesa një opinioni të vetëm të mprehtë.

Ish-punonjësit ngrenë një pyetje të veçantë. Rishikimi i tyre mund të zbulojë informacione të mbuluara nga një klauzolë konfidencialiteti, ose mund të jetë rrëfimi i tyre për një ankesë të vërtetë. Akuzat se një biznes ka vepruar kriminalisht kërkojnë prova serioze. Nëse përballeni me ta, lexoni artikujt tanë mbi akuzat e rreme dhe të drejtat tuaja, si dhe mbi luftën për reputacionin tuaj . Kur deklarata është një fyerje dhe jo një pretendim fakti, pozicioni është përcaktuar në artikullin tonë mbi fyerjen, shpifjen dhe zgjidhjet ligjore në dispozicion . Rregullat më të gjera të publikimit trajtohen në udhëzuesin tonë për ligjin e medias në Holandë.

Si zbatohet një urdhër largimi?

Kryesisht nëpërmjet një gjobe të bashkangjitur urdhrit. Praktika holandeze e përcakton atë për ditë ose për shkelje, e kufizuar në një maksimum, dhe bëhet e detyrueshme automatikisht sapo të kalojë afati. Kjo është ajo që i bën urdhrat e heqjes efektive kundër shqyrtuesve të cilët përndryshe do t'i injoronin ato.

Përsëriten dy ndërlikime. Së pari, shqyrtuesi mund ta heqë shqyrtimin dhe ta postojë përsëri, ndonjëherë të riformuluar, ndonjëherë nga një llogari e re. Prandaj, një urdhër i hartuar mirë mbulon përsëritjen e deklaratave në thelb të njëjta, jo vetëm URL-në specifike. Së dyti, ekziston platforma ndërkombëtare. Një urdhër kundër një ofruesi të vendosur jashtë vendit duhet të zbatohet jashtë vendit, gjë që është më e ngadaltë dhe ndonjëherë joproporcionale me dëmin. Në atë situatë, rruga e njoftimit dhe veprimit sipas Aktit të Shërbimeve Dixhitale, e mbështetur nga vendimi gjyqësor, është zakonisht më produktive sesa procedurat e zbatimit. Nëse lind një mosmarrëveshje në lidhje me vetë pagesat e gjobave, artikulli ynë mbi mjetet juridike kundër zbatimit të një vendimi gjyqësor shpjegon opsionet. Artikulli ynë mbi kërkesat për dëmshpërblim mbulon kërkesën thelbësore që vijon.

Çfarë duhet të bëni në lidhje me një vlerësim të dëmshëm?

Siguroni provat së pari, pastaj përgjigjuni një herë publikisht dhe vetëm atëherë merrni në konsideratë hapat ligjorë. Urdhri ka rëndësi dhe dy hapat e parë nuk janë aspak ligjorë.

Bëni një pamje të plotë të ekranit që tregon URL-në, datën dhe emrin e shfaqur të recensuesit. Ruani skedarin bazë: porosinë, korrespondencën, ankesën, fotografitë. Recensionet modifikohen dhe fshihen, dhe një pretendim për një recension që askush nuk mund ta paraqesë nuk çon askund.

Pastaj përgjigjuni publikisht, një herë, me fakte dhe me qetësi. Një përgjigje e matur që tregon se çfarë ka ndodhur dhe ofron zgjidhje për të, shpesh bën më shumë për biznesin sesa heqja. Lexohet nga njerëzit të cilëve u drejtohej vlerësimi. Nëse çështja më vonë arrin te një gjyqtar, kjo tregon gjithashtu se biznesi është sjellë në mënyrë të arsyeshme. Mos zbuloni kurrë të dhënat personale të klientit në një përgjigje publike. Një biznes që i përgjigjet një vlerësimi duke publikuar dosjen e klientit ka krijuar një problem të mbrojtjes së të dhënave përveç atij me reputacion.

Nëse vlerësimi përmban një akuzë konkrete që është e pavërtetë, kontaktoni recensuesin me provat dhe kërkoni një korrigjim. Nëse kjo dështon, paraqisni një njoftim të argumentuar në platformë. Nëse dëmi vazhdon dhe është serioz, merrni këshilla mbi procedurat e shkurtra. Në çdo hap, vlerësoni me ndershmëri nëse vlerësimi është i paligjshëm apo thjesht i padëshirueshëm. Një veprim i dështuar për heqje mund të tërheqë shumë më tepër vëmendje ndaj një vlerësimi sesa ka tërhequr ndonjëherë më vete.

Çfarë duhet të keni parasysh si recensues?

Shkruani për atë që keni përjetuar vetë dhe ruajini provat. Ndani atë që keni vëzhguar nga ajo që keni arritur në përfundim: përshkruani tavolinën e ndyrë në vend që të pretendoni se kuzhina shkel rregullat e higjienës. Shmangni akuzat për krim nëse nuk mund t'i vërtetoni ato. Mos përmendni anëtarë individualë të stafit. Zbuloni çdo zbritje, produkt falas ose pagesë që keni marrë. Dhe paraqiteni ankesën së pari te biznesi, sepse nëse mund ta kishit arritur qëllimin tuaj në një mënyrë tjetër është një nga faktorët që një gjykatë do të peshojë.

Cilat keqkuptime shkaktojnë më shumë probleme?

Tre bindje lindin vazhdimisht. E para është se një vlerësim është i sigurt sepse etiketohet si opinion. Një pretendim faktik nuk e ndryshon karakterin sepse fjala opinion vihet përpara tij. E dyta është se anonimati mbron recensuesin. Platformat mbajnë të dhëna identifikuese dhe gjykatat mund të urdhërojnë zbulimin e tyre. E treta është se një biznes mund të fshijë thjesht atë që nuk i pëlqen. Publikimi selektiv i vlerësimeve është një problem rregullator, mjaft i ndarë nga çdo mosmarrëveshje me recensuesin, dhe është lloji i praktikës që ACM shqyrton. Artikulli ynë mbi atë se sa mund të kushtojë një vlerësim i rremë negativ përcakton ekspozimin nga ana e recensuesit. Pesë gabime ligjore që dëmtojnë reputacionin e një biznesi e shqyrtojnë atë nga ana e tregtarit.

Pyetjet më të shpeshta

Ligji holandez kërkon që bizneset të paraqesin me ndershmëri vlerësime të vërteta nga klientët dhe vendos kufij për atë që mund të shkruajë një vlerësues. Pyetjet më poshtë mbulojnë të dyja palët.

Në përmbledhje

• Një vlerësim negativ është i ligjshëm nëse pasqyron një përvojë të vërtetë; pretendimet faktike kanë nevojë për një bazë të mjaftueshme faktike.
• Gjykatat e peshojnë lirinë e shprehjes (Neni 10 i KEDNJ-së) kundrejt mbrojtjes së reputacionit (Neni 8 i KEDNJ-së), duke i kushtuar vëmendje të fortë provave dhe formulimit.
• Shpifja dhe përgojimi janë vepra penale, por bizneset pothuajse gjithmonë përdorin rrugën civile sipas Nenit 6:162 të Kodit Civil.
• Bizneset nuk mund të postojnë vlerësime të rreme, të fshijnë vlerësimet vetëm sepse janë negative ose të fshehin shpërblimet; ACM-ja i zbaton këto rregulla.
• Për heqjen, filloni me prova dhe një njoftim të argumentuar drejtuar platformës sipas Aktit të Shërbimeve Dixhitale; hapi tjetër janë procedurat e shkurtra.

Nuk jeni i sigurt se ku ndodheni? Na tregoni për situatën tuaj. Do t'ju njoftojmë për opsionet tuaja brenda një dite pune.

Si funksionon Law & More mund t'ju ndihmojë me këtë është shpjeguar në faqen tonë avokat i IT-së faqe.