Mbrojtja e konsumatorit në Holandë: të drejtat tuaja kur blini

Ligji holandez ju mbron si konsumator sepse supozohet se jeni pala më e dobët në një kontratë me një biznes. Ju mund të tërhiqeni nga një blerje online ose në derë brenda 14 ditëve, dhe një produkt duhet të bëjë atë që mund të prisni në mënyrë të arsyeshme; kushtet që e heqin këtë mbrojtje nuk kanë efekt, përveç nëse vetë ligji u lejon palëve të bien dakord ndryshe.

Çfarë duhet t'ju tregojë një biznes para se të blini?

Përpara se të bini dakord për një kontratë, një biznes duhet t'ju tregojë se kush është, çfarë po blini, çmimin total duke përfshirë TVSH-në dhe kostot e pashmangshme, si dhe kur paguani dhe merrni mallrat ose shërbimet, dhe nëse keni të drejtë tërheqjeje. Për blerjet në internet, me telefon ose jashtë ambienteve të biznesit, biznesi duhet t'ju konfirmojë këtë informacion edhe në një mjet të qëndrueshëm, siç është një email. Këto rregulla janë përcaktuar në Librin 6 të Kodit Civil Holandez (BW).

Sa kohë ke për të ndryshuar mendje?

Nëse blini në distancë ose larg ambienteve të biznesit, mund të tërhiqeni brenda 14 ditëve pa dhënë arsye. Për mallrat, periudha fillon në ditën që i merrni ato; për shërbimet, në ditën kur lidhet kontrata.

E drejta nuk vlen për mallrat e prodhuara sipas specifikimeve tuaja, mallrat që prishen, mallrat e vulosura që i keni hapur për arsye higjienike ose shërbimet që keni kërkuar të kryhen plotësisht brenda 14 ditëve. Pasi të tërhiqeni, biznesi duhet të rimbursojë gjithçka që keni paguar, përfshirë koston standarde të dorëzimit, brenda 14 ditëve. Ju paguani për kthimin e mallrave vetëm nëse biznesi ju ka thënë paraprakisht.

Po sikur një biznes të mos e përmendë të drejtën tuaj të tërheqjes?

Nëse një biznes nuk ju informon për të drejtën tuaj të tërheqjes ose ju informon gabimisht, periudha 14-ditore zgjatet me dymbëdhjetë muaj. Ky është dështimi më i kushtueshëm i informacionit që një biznes mund të bëjë dhe ju mund të mbështeteni në të vetëm nëse e keni mësuar për të drejtën tuaj shumë më vonë.

Çfarë mund të bëni nëse produkti nuk përputhet me atë që është premtuar?

Sipas Nenit 7:17 BW, një produkt duhet të jetë në përputhje me kontratën: ai duhet të ketë cilësitë që mund të prisni në mënyrë të arsyeshme për përdorim normal. Nëse nuk i ka, ju mund të kërkoni së pari riparim ose zëvendësim sipas Nenit 7:21 BW. Vetëm nëse kjo është e pamundur, nuk mund t'i kërkohet shitësit ose nuk bëhet brenda një kohe të arsyeshme, mund të kërkoni ulje të çmimit ose zgjidhjen e kontratës (Neni 7:22 BW).

Nëse një defekt shfaqet brenda një viti nga dorëzimi, supozohet se ka ekzistuar në momentin e dorëzimit, përveç nëse shitësi vërteton të kundërtën (Neni 7:18a BW). Ju duhet ta njoftoni shitësin brenda një kohe të arsyeshme pas zbulimit të defektit; njoftimi brenda dy muajve është gjithmonë në kohë. Kërkesa juaj më pas parashkruhet dy vjet pas atij njoftimi (Neni 7:23 BW).

Kërkesa juaj është kundër shitësit, jo kundër prodhuesit: një garanci e prodhuesit është shtesë ndaj të drejtave tuaja statutore, jo një zëvendësim. Gjithashtu, nuk ka një datë të caktuar kufizimi pas supozimit njëvjeçar; një lavatriçe që prishet pas tre vitesh mund të jetë ende jo në përputhje me standardet.

Cilat kushte të kontratës mund të lihen mënjanë?

Kushtet standarde të përdorura kundër një konsumatori testohen kundrejt dy listave. Kushtet në listën e zezë (Neni 6:236 BW) konsiderohen gjithmonë të paarsyeshme të vështira. Kushtet në listën gri (Neni 6:237 BW) supozohet të jenë të paarsyeshme të vështira, përveç nëse biznesi vërteton të kundërtën.

Një kusht i tillë mund të anulohet (vernietigd). Një gjykatë holandeze duhet të testojë kushtet në një kontratë konsumatori me iniciativën e saj, edhe nëse ju nuk e ngrini vetë çështjen.

Ku mund t’i mbroni të drejtat tuaja?

Ju mund të paraqisni një padi individuale para gjykatës së rrethit (kantonrechter), e cila shqyrton të gjitha çështjet e blerjeve të konsumatorëve dhe padi të tjera deri në 25,000 €; nuk keni nevojë për avokat atje. Autoriteti për Konsumatorët dhe Tregjet (ACM) mbikëqyr pajtueshmërinë dhe mund të gjobisë bizneset, dhe organizatat e konsumatorëve mund të paraqesin një padi kolektive në emër të një grupi më të madh.

Çfarë duhet të kontrolloni si konsumator?

• Pavarësisht nëse keni blerë në internet, me telefon apo larg dyqanit, në mënyrë që të zbatohet periudha e tërheqjes prej 14 ditësh.
• Nëse biznesi ju ka informuar për të drejtën tuaj të tërheqjes; nëse jo, keni dymbëdhjetë muaj shtesë.
• Kur shfaqet defekti: brenda një viti nga dorëzimi, shitësi duhet të provojë se produkti ishte në rregull.
• Nëse e keni njoftuar shitësin brenda dy muajve nga zbulimi i defektit.
• Në cilat terma standarde mbështetet biznesi dhe nëse ato shfaqen në listën e zezë apo gri.

Çfarë duhet të kontrolloni si biznes?

• Nëse faqja juaj e internetit dhe konfirmimi i porosisë japin të gjithë informacionin e detyrueshëm para-kontratës.
• Nëse e deklaroni saktë të drejtën e tërheqjes dhe nëse e jepni formularin model të tërheqjes.
• Nëse rimbursoni brenda 14 ditëve nga tërheqja, duke përfshirë koston standarde të dorëzimit.
• Nëse kushtet tuaja të përgjithshme përmbajnë klauzola të listës së zezë apo të listës gri.
• Nëse procesi juaj i ankesave trajton riparimin dhe zëvendësimin brenda një kohe të arsyeshme.

Çfarë mund të bëjmë për ju me mbrojtjen e konsumatorit?

Përmes praktikës sonë të avokatisë së korporatave, ne këshillojmë si konsumatorët ashtu edhe bizneset, për shembull:

• Ne i shqyrtojmë kushtet tuaja të përgjithshme kundrejt listave të zeza dhe gri.
• Ne i kontrollojmë informacionet e dyqanit tuaj në internet dhe procesin e tërheqjes në përputhje me ligjin holandez.
• Ne hartojmë një njoftim për mospërmbushje detyrimesh ose një përgjigje ndaj një ankese të konsumatorit.
• Ne vlerësojmë një kërkesë për moskonformitet dhe afatet që zbatohen.
• Ne ju përfaqësojmë para gjykatës së rrethit ose në kontakt me ACM-në.

përmbledhje

• Një biznes duhet t'ju informojë në lidhje me çmimin, dorëzimin dhe të drejtën tuaj të tërheqjes përpara se të blini, me detyrime shtesë për kontratat në distancë dhe jashtë lokaleve.
• Ju mund të tërhiqeni nga një blerje në distancë brenda 14 ditëve; kjo zgjatet me dymbëdhjetë muaj nëse nuk jeni informuar siç duhet.
• Një produkt duhet të jetë në përputhje me kontratën; defektet brenda një viti nga dorëzimi supozohet se kanë ekzistuar në momentin e dorëzimit (Neni 7:18a BW).
• Kushtet standarde të paarsyeshme të rënda mund të anulohen dhe gjykata e teston këtë me iniciativën e vet.
• Mund të shkoni në gjykatën e rrethit pa avokat dhe ACM mund të veprojë kundër bizneseve që shkelin këto rregulla.

Pyetjet më të shpeshta