Hartimi i termave dhe kushteve të përgjithshme sipas ligjit holandez

Kushtet dhe afatet e përgjithshme (algemene voorwaarden) e mbrojnë biznesin tuaj vetëm nëse ato përbëjnë në mënyrë të vlefshme pjesë të kontratës. Sipas ligjit holandez, kjo varet mbi të gjitha nga një pyetje: a pati pala tjetër një mundësi të arsyeshme për t'i lexuar ato para ose kur u lidh kontrata? Nëse jo, pala tjetër mund t'i anulojë kushtet dhe kufizimi juaj i përgjegjësisë zhduket me pjesën tjetër.

Përjashtimi kryesor ka të bëjë me klientët më të mëdhenj të biznesit. Një kompani që publikon llogari vjetore, ose që ka të paktën 50 persona që punojnë për të, nuk mund të mbështetet në këto arsye për anulim. Nga ana tjetër, për konsumatorët, ligji shton një listë të zezë dhe një listë gri të klauzolave ​​që janë të paarsyeshme të rënda. Më poshtë shpjegojmë se çfarë duhet të përmbajnë kushtet tuaja, si të siguroheni që ato zbatohen dhe cilat klauzola nuk do t'i pranojë një gjykatë.

Çfarë llogaritet si kushte dhe afate të përgjithshme?

Kushtet dhe afatet e përgjithshme janë klauzola të shkruara të hartuara për t'u përdorur në disa kontrata. Kushtet thelbësore, të tilla si çmimi dhe përshkrimi i asaj që ju ofroni, bien jashtë këtij përkufizimi për sa kohë që janë të qarta dhe të kuptueshme.

Ky përkufizim vjen nga Neni 6:231 i Kodit Civil Holandez (Burgerlijk Wetboek, BW). Rregullat mbi termat dhe kushtet e përgjithshme përcaktohen në Nenet 6:231 deri në 6:247 BW . Ajo që ka rëndësi është qëllimi i tekstit, jo titulli i tij. Një model standard i kuotimit me klauzola për dorëzimin, pagesën dhe përgjegjësinë që përdorni për çdo klient janë terma dhe kushte të përgjithshme, edhe nëse e quani ndryshe. Një klauzolë që keni negociuar për një marrëveshje specifike nuk është e tillë.

Dallimi me termat thelbësorë ka rëndësi. Një term thelbësor nuk mund të testohet kundrejt rregullave mbi klauzolat e paarsyeshme të rënda. Megjithatë, nëse e fshihni çmimin ose detyrimin kryesor me formulime të paqarta, gjykata e trajton atë klauzolë si një kusht të zakonshëm që mund të testohet.

Si i bëni kushtet tuaja pjesë të kontratës?

Ju duhet të deklaroni kushtet tuaja të zbatueshme para ose kur kontrata të lidhet, për shembull në ofertën tuaj, konfirmimin e porosisë ose në arkëtimin online. Një referencë e dërguar vetëm me faturën, pasi kontrata të jetë lidhur, vjen shumë vonë.

Pasi pala tjetër të ketë pranuar zbatueshmërinë e kushteve tuaja, ajo është e detyruar nga përmbajtja e tyre, edhe nëse nuk i ka lexuar kurrë ato (Neni 6:232 BW). Kjo është arsyeja pse vetë referenca duhet të jetë e qartë dhe pa kushte: "Kushtet tona të përgjithshme zbatohen për të gjitha kuotimet dhe kontratat tona; një kopje është bashkëngjitur."

Dy grupe kushtesh: beteja e formave

Në tregtinë biznes me biznes, furnizuesi shpesh i referohet kushteve të veta dhe blerësi përgjigjet me një urdhër blerjeje që i referohet kushteve të tij. Sipas Nenit 6:225(3) BW, referenca e dytë nuk ka efekt përveç nëse e refuzon shprehimisht grupin e parë. Në praktikë, pala e parë që i referohet kushteve të saj fiton, përveç nëse pala tjetër i refuzon ato qartë.

Në shitjet ndërkufitare të mallrave, Konventa e Shitjeve e Vjenës (CISG) shpesh zbatohet në vend të Kodit Civil Holandez, dhe rregullat e saj mbi kushtet kontradiktore funksionojnë ndryshe. Nëse tregtoni ndërkombëtarisht, kontrolloni se cili regjim zbatohet dhe merrni në konsideratë një klauzolë të qartë mbi ligjin në fuqi dhe gjykatën kompetente në vetë kontratën tuaj, jo vetëm në kushtet tuaja.

Kur mund t’i anulojë pala tjetër kushtet tuaja?

Pala tjetër mund të anulojë një klauzolë për dy arsye sipas Nenit 6:233 BW: klauzola është tepër e rëndë, ose ju nuk i keni dhënë palës tjetër një mundësi të arsyeshme për të marrë parasysh kushtet. Arsyeja e dytë ndikon në kushte në tërësi.

Detyrimi për të siguruar kushtet

Neni 6:234 BW përcakton se çfarë do të thotë një mundësi e arsyeshme. Si rregull, ju duhet t'i dorëzoni kushtet para ose në përfundim të kontratës. Vetëm nëse kjo nuk është e mundur në mënyrë të arsyeshme, mund t'i tregoni palës tjetër, para se të lidhet kontrata, se ku mund të inspektohen kushtet, për shembull sepse ato janë depozituar në Dhomën e Tregtisë (KvK) ose në një regjistër gjyqësor, dhe se do t'i dërgoni ato falas me kërkesë.

Për kontratat e lidhura në internet, ju duhet t'i bëni kushtet të disponueshme elektronikisht para ose në momentin e lidhjes së kontratës, në një mënyrë që i lejon palës tjetër t'i ruajë ato. Një lidhje për një PDF të shkarkueshëm në arkë ose në emailin që lidh kontratën zakonisht e përmbush këtë kërkesë. Një deklaratë me shkronja të vogla se kushtet "janë të disponueshme me kërkesë" nuk e përmbush, nëse do të mund t'i kishit bashkëngjitur lehtësisht.

Mbani prova. Në një mosmarrëveshje, duhet të tregoni se kushtet janë dhënë. Një email me PDF-në e bashkangjitur, një citat i nënshkruar që thotë se kushtet janë marrë ose një regjistër i hapit të arkëtimit janë shpesh vendimtare.

Kush nuk mund të mbështetet në këto arsye?

Sipas Nenit 6:235 BW, një kompani që ka publikuar llogaritë e saj vjetore, ose që ka të paktën 50 persona që punojnë për të, nuk mund të përdorë këto arsye për anulim. Një palë që përdor të njëjtat ose kryesisht të njëjtat kushte vetë nuk mund të argumentojë se nuk ka pasur mundësi t'i lexojë ato. Kundër palëve të tilla, një klauzolë mund të anulohet nëse zbatimi i saj do të ishte i papranueshëm sipas standardeve të arsyeshmërisë dhe drejtësisë (redelijkheid en billijkheid, Neni 6:248(2) BW).

Cilat klauzola nuk lejohen në kontratat e konsumatorit?

Në kontratat me konsumatorët, klauzolat në listën e zezë në Nenin 6:236 BW janë gjithmonë të paarsyeshme dhe të rënda, dhe klauzolat në listën gri në Nenin 6:237 BW supozohet të jenë. Për një klauzolë të listës gri, ju si biznes duhet të tregoni se është e arsyeshme në rastin specifik.

Shembuj nga lista e zezë përfshijnë një klauzolë që i heq konsumatorit të drejtën për të ndërprerë ose zgjidhur kontratën, një rritje çmimi brenda tre muajve nga kontrata pa i dhënë konsumatorit të drejtën për ta zgjidhur atë, dhe një zgjedhje gjykate tjetër përveç gjykatës së vendbanimit të konsumatorit, përveç nëse konsumatorit i jepet një muaj për të zgjedhur atë gjykatë. Rinovimi i heshtur i një abonimi të konsumatorit është gjithashtu i kufizuar: pas afatit të parë, kontrata mund të vazhdojë vetëm për një periudhë të pacaktuar me një periudhë njoftimi jo më shumë se një muaj.

Lista gri përfshin klauzola që përjashtojnë ose kufizojnë përgjegjësinë tuaj, ju japin të drejtën të ndryshoni ndjeshëm performancën tuaj ose imponojnë një periudhë njoftimi ndaj konsumatorit që është më e gjatë se tre muaj. Klauzola të tilla nuk janë automatikisht të pavlefshme, por në një mosmarrëveshje barra e provës është mbi ju.

Dy rregulla të tjera zbatohen për konsumatorët. Nëse një klauzolë është e paqartë, mbizotëron interpretimi më i favorshëm për konsumatorin (Neni 6:238(2) BW). Dhe disa të drejta të konsumatorit nuk mund të përjashtohen fare, pavarësisht kushteve tuaja. Shembuj janë garancioni statutor (konformiteti) për blerjet e konsumatorëve dhe rregulli që një blerës konsumator nuk mund të kërkohet të paguajë më shumë se gjysmën e çmimit paraprakisht (Neni 7:26(2) BW).

E drejta e tërheqjes prej 14 ditësh zbatohet për kontratat në distancë, siç janë shitjet në dyqanet online, dhe për kontratat jashtë lokaleve (Neni 6:230o BW). Nuk zbatohet për çdo kontratë konsumatori, prandaj mos e përshkruani në atë mënyrë. Autoriteti për Konsumatorët dhe Tregjet (ACM) mund të ndërmarrë veprime zbatuese kundër bizneseve që përdorin kushte të padrejta ndaj konsumatorëve.

A i mbrojnë listat edhe klientët e biznesit?

Listat e zeza dhe gri nuk zbatohen drejtpërdrejt midis bizneseve. Një klient i biznesit të vogël mund t'i kërkojë gjykatës të anulojë një klauzolë si të paarsyeshme të rëndë sipas rregullit të përgjithshëm të Nenit 6:233(a) BW.

Kur zbatohet ky standard i hapur, gjykatat mund t’i marrin në konsideratë listat për një biznes më të vogël që është në një pozicion të krahasueshëm me një konsumator. Kjo njihet si efekti refleks (reflexwerking). Një tregtar i vetëm që blen një furgon ose një abonim softueri për biznesin e tij nuk është konsumator, por ai prapëseprapë mund të përfitojë nga kjo mbrojtje.

Një kufi zbatohet pavarësisht nga lloji i klientit. Një klauzolë që përjashton përgjegjësinë për dëmin e shkaktuar nga qëllimi juaj ose nga neglizhenca e rëndë në përgjithësi nuk do të mbështetet, sepse mbështetja në të është e papranueshme sipas standardeve të arsyeshmërisë dhe drejtësisë. Hartoni kufizimin tuaj të përgjegjësisë duke pasur parasysh këtë: kufizojeni atë në një shumë ose në shumën e siguruar dhe përjashtoni qëllimin dhe neglizhencën e rëndë nga kufiri.

Çfarë duhet të mbulojnë termat dhe kushtet tuaja?

Kushtet e mira vijojnë pas jetëgjatësisë së një kontrate: si hartohet ajo, çfarë duhet të bëjë secila palë, çfarë ndodh kur diçka shkon keq dhe si zgjidhet një mosmarrëveshje. Shumica e bizneseve kanë nevojë të paktën për çështjet e mëposhtme.

• Përkufizimet dhe fushëveprimi: për cilat kuota dhe kontrata zbatohen kushtet dhe që kushtet e palës tjetër refuzohen.
• Kuotimet, pranimi, çmimet dhe kushtet e pagesës, duke përfshirë interesin tregtar statutor dhe kostot e mbledhjes
• Dorëzimi, transferimi i rrezikut dhe mbajtja e pronësisë (eigendomsvoorbehoud, Neni 3:92 BW)
• Garancia, procedura e ankesave dhe kufizimi i përgjegjësisë
• Forcë madhore, pezullim dhe përfundim
• Pronësia intelektuale dhe konfidencialiteti, aty ku është e rëndësishme
• Ligji i zbatueshëm dhe gjykata kompetente

Për klientët e biznesit, kushtojini vëmendje rregullave statutore mbi kushtet e pagesës. Midis bizneseve, një afat pagese më i gjatë se 60 ditë është i vlefshëm vetëm nëse nuk është shumë i padrejtë ndaj kreditorit (Neni 6:119a BW). Që nga 1 korriku 2022, një kompani e madhe që blen nga një ndërmarrje e vogël ose e mesme nuk mund të bjerë dakord për një afat pagese më të gjatë se 30 ditë (Neni 6:119a BW). Midis vitit 2017 dhe mesit të vitit 2022, maksimumi ishte 60 ditë.

Për konsumatorët, shtoni informacionin që kërkon ligji, siç janë të dhënat tuaja të kontaktit, e drejta e tërheqjes aty ku zbatohet dhe mënyra se si funksionon garancia statutore. Shumë biznese përdorin dy versione: një për klientët e biznesit dhe një për konsumatorët. Kjo e mban secilin version të lexueshëm dhe parandalon që një klauzolë për konsumatorin të gjykohet nga rregullat më të rrepta të konsumatorit në një kontratë biznesi, ose anasjelltas.

Hartimi i kushteve tuaja hap pas hapi

Filloni me rreziqet e biznesit tuaj, jo me një shabllon. Pyeteni veten nëse u shisni konsumatorëve, bizneseve apo të dyjave, çfarë dëmi mund të shkaktojnë produktet ose shërbimet tuaja, nëse ofroni një shërbim një herë apo një shërbim të vazhdueshëm dhe si dëshironi të paguheni.

Pastaj vendosni mbi bazën. Shumë shoqata tregtare u ofrojnë anëtarëve të tyre kushte të industrisë. Këto shpesh janë një pikënisje e shëndoshë, sepse ato janë të njohura në sektor dhe ndonjëherë janë negociuar me organizatat e konsumatorëve. Kontrolloni nëse ato përputhen me punën tuaj aktuale dhe shtoni atë që mungon.

Kushtet e kopjuara nga një konkurrent ose nga një shabllon i huaj janë një burim i zakonshëm problemesh. Ato mund t'i referohen ligjit të huaj, të përdorin koncepte që nuk ekzistojnë në ligjin holandez ose të përmbajnë klauzola që bien në listën e zezë. Kushtet e përshtatura duhet të pasqyrojnë mënyrën se si funksionon në të vërtetë biznesi juaj.

Së fundmi, përfshini kushtet në proceset tuaja: një referencë dhe një kopje në çdo kuotim, një lidhje shkarkimi në arkëtimin tuaj online dhe një udhëzim të qartë për stafin. Rishikoni kushtet një herë në vit dhe sa herë që modeli juaj i biznesit ose ligji ndryshon.

A mund t’i ndryshoni kushtet dhe afatet më vonë?

Po, por kushtet e reja vlejnë vetëm për kontratat e reja, përveç nëse kontrata ekzistuese ju lejon t'i ndryshoni ato. Për kontratat në vazhdim, siç janë abonimet ose marrëveshjet e shërbimit, ju nevojitet një klauzolë ndryshimi dhe duhet të njoftoni ndryshimet në kohën e duhur.

Për konsumatorët, një klauzolë që ju lejon të ndryshoni ndjeshëm performancën tuaj është në listën gri. Në praktikë, një klauzolë ndryshimi për konsumatorët është e pranueshme vetëm nëse konsumatori mund ta ndërpresë kontratën kur një ndryshim është në disavantazh të tij. Një rritje çmimi brenda tre muajve nga kontrata lejohet vetëm nëse konsumatori mund ta zgjidhë atë.

Me klientët e biznesit keni më shumë hapësirë, por zbatohet i njëjti parim. Njoftoni ndryshimet me shkrim, jepni një periudhë të arsyeshme para se ato të hyjnë në fuqi dhe dërgoni tekstin e ri. Një klient që nuk e ka marrë kurrë versionin e ndryshuar mund të argumentojë se nuk i është dhënë mundësia ta lexojë atë.

Bëjeni klauzolën e ndryshimit specifik. Tregoni se si i njoftoni ndryshimet, nga cila datë ato zbatohen dhe çfarë mund të bëjë pala tjetër nëse nuk është dakord.

A duhet t’i paraqisni kushtet tuaja në Dhomën e Tregtisë apo në gjykatë?

Paraqitja e kërkesës nuk kërkohet me ligj, por mund të jetë e dobishme. Tregon se cili version është zbatuar në një moment të caktuar dhe ju lejon t'i referoheni versionit të paraqitur kur dorëzimi i kushteve nuk është i mundur në mënyrë të arsyeshme.

Paraqitja e kërkesës nuk zëvendëson detyrimin për të siguruar kushtet. Rregulli i përgjithshëm mbetet që ju t'i dorëzoni ato para ose në përfundim të kontratës. Ju mund të mbështeteni në një referencë për versionin e paraqitur vetëm kur dorëzimi i tyre nuk ishte i mundur në mënyrë të arsyeshme, gjë që gjykatat e pranojnë vetëm rrallë, për shembull për një kontratë të lidhur me telefon.

gabimet e zakonshme

Gabimi më i shpeshtë është se kushtet nuk janë dhënë kurrë siç duhet. Një rresht në fund të një citati që thotë se kushtet "mund të gjenden në faqen tonë të internetit", pa një lidhje të drejtpërdrejtë ose bashkëngjitje, shpesh rezulton i pamjaftueshëm në gjykatë.

Një gabim i dytë është një kufizim i përgjegjësisë që shkon shumë larg. Një klauzolë që përjashton të gjitha përgjegjësitë, duke përfshirë edhe ato për qëllim dhe neglizhencë të rëndë, e fton gjykatën ta anulojë atë tërësisht, duke ju lënë pa asnjë kufizim. Një kufizim i moderuar ka një shans shumë më të mirë.

Një gabim i tretë është formulimi i paqartë. Për konsumatorët, një klauzolë e paqartë lexohet në favor të tyre. Ndaj bizneseve, gjykata shqyrton atë që palët mund të presin në mënyrë të arsyeshme nga njëra-tjetra, gjë që është po aq e paparashikueshme. Fjalitë e shkurtra dhe të qarta ju mbrojnë më mirë sesa konstruksionet e gjata ligjore.

Një gabim i katërt është përdorimi i një grupi kushtesh për të gjithë klientët pa kontrolluar rregullat e konsumatorit. Një klauzolë që është e pranueshme për një klient biznesi mund të jetë e pavlefshme për një konsumator.

Në përmbledhje

• Kushtet dhe afatet e përgjithshme e detyrojnë palën tjetër vetëm nëse ju i keni deklaruar të zbatueshme dhe i keni dorëzuar ato para ose në përfundim të kontratës (Nenet 6:232 deri në 6:234 BW).
• Kompanitë e mëdha dhe palët me të paktën 50 persona që punojnë për to nuk mund të mbështeten në këto arsye për anulim (Neni 6:235 BW).
• Ndaj konsumatorëve zbatohet lista e zezë dhe lista gri (nenet 6:236 dhe 6:237 BW); bizneset më të vogla mund të përfitojnë indirekt.
• Mos e përjashtoni kurrë përgjegjësinë për qëllim ose neglizhencë të rëndë; një kufi i moderuar dhe i qartë ka më shumë të ngjarë të mbahet në fuqi.
• Mbani prova që i keni dhënë kushtet dhe rishikojini ato të paktën një herë në vit.

Pyetjet më të shpeshta

Law & More harton dhe shqyrton termat dhe kushtet e përgjithshme për bizneset holandeze dhe ndërkombëtare, dhe ndihmon kur lind një mosmarrëveshje në lidhje me zbatueshmërinë e tyre.

Nuk jeni i sigurt se ku ndodheni? Na tregoni për situatën tuaj. Do t'ju njoftojmë për opsionet tuaja brenda një dite pune.

Si funksionon Law & More mund t'ju ndihmojë me këtë është shpjeguar në faqen tonë avokat i korporatës faqe.