Mohimet e përgjegjësisë sipas ligjit holandez: cilat kufizime përgjegjësie vlejnë?

Një mohim përgjegjësie më vete bën shumë pak sipas ligjit holandez. Ai kufizon përgjegjësinë tuaj vetëm nëse është bërë pjesë e marrëveshjes me palën tjetër dhe nëse ligji e lejon këtë kufizim; përgjegjësia për qëllimin tuaj ose pakujdesinë e qëllimshme, si dhe përgjegjësia për produktin ndaj palës së dëmtuar, nuk mund të përjashtohen kurrë.

Një mohim përgjegjësie është një deklaratë në të cilën një biznes përcakton kufijtë e asaj që premton dhe të asaj për të cilën mund të mbahet përgjegjës. Në Holandë, nuk ka fuqi ligjore të pavarur. Është një kusht kontrate ose një kusht i përgjithshëm dhe funksionon vetëm për aq sa e drejta kontraktuale holandeze lejon kufizimin e përgjegjësisë. Një tekst i gjatë që deklaron se çdo përgjegjësi përjashtohet nuk arrin pothuajse asgjë.

Në këtë artikull shpjegojmë se çfarë mund dhe nuk mund të bëjë një mohim përgjegjësie sipas ligjit holandez. Ne trajtojmë kufizimet që Kodi Civil Holandez (Burgerlijk Wetboek) përcakton për përjashtimin e përgjegjësisë, si një mohim përgjegjësie bëhet i detyrueshëm për njerëzit që përdorin faqen tuaj të internetit dhe si ndryshon ai nga deklarata e privatësisë, njoftimi për cookie-t dhe kushtet e përgjithshme që i nevojiten gjithashtu një biznesi holandez.

Çfarë mund të bëjë një deklaratë mohimi përgjegjësie dhe çfarë nuk mund të bëjë?

Një mohim përgjegjësie menaxhon pritjet dhe ndan rrezikun brenda kufijve të ligjit. Ai nuk mund të krijojë një përjashtim që ligji holandez nuk e njeh dhe nuk mund ta bëjë të ligjshme një deklaratë mashtruese.

Një deklaratë mohimi përgjegjësie e hartuar mirë ka tre funksione. Ai menaxhon pritjet, duke thënë se çfarë është dhe çfarë nuk është informacioni ose shërbimi. Ai ndan rrezikun, duke kufizuar përgjegjësinë brenda kufijve që lejon ligji. Dhe tregon mirëbesim, sepse vërteton se përdoruesit i është thënë se çfarë po merrte.

Ekzistojnë gjithashtu kufizime të qarta. Përgjegjësia për vdekjen ose lëndimin personal nuk përjashtohet në praktikë. Përgjegjësia për qëllimin tuaj ose pakujdesinë e qëllimshme nuk mund të përjashtohet fare. Përgjegjësia për produktin sipas Kodit Civil Holandez nuk mund të përjashtohet ose kufizohet ndaj palës së dëmtuar nga asnjë klauzolë.

As një mohim përgjegjësie nuk mund ta bëjë një deklaratë të vërtetë. Nëse një faqe interneti thotë diçka mashtruese, mohimi në fund të faqes nuk e zgjidh atë. Rregullat mbi reklamat mashtruese dhe praktikat e padrejta tregtare zbatohen për vetë deklaratën, jo për shënimin në fund të faqes.

A është një mohim përgjegjësie një kusht kontrate apo një njoftim?

Ligjërisht, një mohim përgjegjësie përjashton përgjegjësinë vetëm si një kusht kontrate. Për një vizitor që thjesht lexon faqet tuaja, ai funksionon kryesisht si informacion në lidhje me natyrën e përmbajtjes.

Kjo është pika ku shumica e shablloneve gabohen. Sipas ligjit holandez, një klauzolë që kufizon përgjegjësinë e detyron palën tjetër vetëm nëse është pjesë e marrëveshjes midis jush. Një vizitor që thjesht lexon një artikull shpesh nuk ka asnjë marrëveshje me ju. Mohimi i përgjegjësisë më pas i tregon lexuesit se çfarë lloj përmbajtjeje është kjo, në vend që të përjashtojë përgjegjësinë me kontratë.

Kjo prapëseprapë ka vlerë. Ajo formëson atë që lexuesi mund të presë në mënyrë të arsyeshme nga faqja. Por është një instrument më i dobët sesa një klauzolë që përdoruesi e ka pranuar.

Kur ka një kontratë, për shembull për një blerje, një abonim ose përdorimin e një platforme, mohimi i përgjegjësisë zakonisht vendoset brenda kushteve dhe rregullave të përgjithshme. Rregullat statutore mbi kushtet e përgjithshme zbatohen më pas plotësisht për të. Këto rregulla janë të rrepta dhe janë vendi ku shumica e mohimeve të përgjegjësisë dështojnë.

Cilat kufizime përcakton Kodi Civil për përjashtimin e përgjegjësisë?

Ligji holandez ju lejon të kufizoni përgjegjësinë, por jo pa marrë parasysh rrethanat. Një gjykatë do të anulojë një klauzolë kur mbështetja në të do të ishte e papranueshme sipas standardeve të arsyeshmërisë dhe drejtësisë (redelijkheid en billijkheid).

Ky korrigjim i përgjithshëm gjendet në nenin 6:248 të Kodit Civil Holandez. Është rrjeta e sigurisë pas çdo klauzole përjashtimi në Holandë. Për më tepër, vijnë rregullat specifike më poshtë.

A mund ta përjashtoni përgjegjësinë për qëllim ose pakujdesi të qëllimshme?

Jo. Jurisprudenca holandeze e përcaktuar përcakton se një palë nuk mund të mbështetet në një klauzolë përjashtimi kur dëmi është shkaktuar nga qëllimi i saj ose nga pakujdesia e qëllimshme, ose nga ajo e njerëzve që menaxhojnë biznesin e saj.

Përtej kësaj bërthame të fortë, gjykata peshon të gjitha rrethanat. Këto përfshijnë sa serioz ishte faji, natyrën dhe përmbajtjen e mëtejshme të kontratës, pozicionet e palëve në raport me njëra-tjetrën, si lindi klauzola, sa në dijeni ishte pala tjetër për fushëveprimin e saj dhe nëse sigurimi ishte i disponueshëm.

Rezultati varet nga palët. Një klauzolë që mbijeton midis dy palëve të mëdha tregtare mund të dështojë kur e njëjta formulim përdoret kundër një konsumatori.

Çfarë shtojnë rregullat mbi kushtet dhe afatet e përgjithshme?

Kur mohimi i përgjegjësisë është pjesë e kushteve standarde, zbatohen nenet 6:231 dhe në vijim të Kodit Civil Holandez. Një klauzolë mund të anulohet nëse është e paarsyeshme dhe e rëndë, ose nëse pala tjetër nuk ka pasur mundësi të arsyeshme për të lexuar kushtet.

Ekzistojnë dy arsye për anulimin. Së pari, një klauzolë mund të anulohet nëse është e paarsyeshme dhe e vështirë për palën tjetër. Gjykata shqyrton natyrën dhe përmbajtjen e marrëveshjes, mënyrën se si u krijuan kushtet, interesat e të dyja palëve që ishin të dukshme për njëra-tjetrën dhe rrethanat e tjera të çështjes. Së dyti, një klauzolë mund të anulohet nëse palës tjetër nuk i është dhënë një mundësi e arsyeshme për të marrë parasysh kushtet para ose kur është lidhur kontrata.

Për kontratat me konsumatorët, ligji është edhe më i rreptë. Kodi Civil përmban një listë të zezë me klauzola që janë gjithmonë të paarsyeshme dhe një listë gri me klauzola që supozohet të jenë të tilla. Sipas nenit 6:237, fjalëve hyrëse dhe pikës f, një klauzolë që e liron tërësisht ose pjesërisht biznesin ose një palë të tretë nga një detyrim statutor për të paguar dëmet është në listën gri. Në një kontratë konsumatori, barra e justifikimit të një përjashtimi të tillë bie mbi biznesin.

Klauzolat e këtij lloji mund të vlerësohen edhe sipas rregullave evropiane mbi kushtet e padrejta në kontratat e konsumatorëve, të cilat gjykata i zbaton me nismën e saj.

A lidhni kontrata vetëm me biznese të tjera? Atëherë nuk duhet të supozoni se këto rregulla nuk ju arrijnë kurrë. Gjykatat holandeze zbatojnë arsyeshmërinë dhe drejtësinë duke pasur parasysh pozicionin e një pale të vogël. Një biznes me një person që përballet me kushtet standarde të një furnizuesi të madh nuk është pra pa mbrojtje.

Cila përgjegjësi nuk mund të përjashtohet kurrë?

Disa përgjegjësi janë thjesht jashtë mundësive të një mohimi përgjegjësie. Përgjegjësia e produktit ndaj palës së dëmtuar, të drejtat statutore të konsumatorit dhe detyrimet për mbrojtjen e të dhënave mbeten në fuqi, pavarësisht se çfarë thotë faqja juaj e internetit.

Rregullat e përgjegjësisë për produktin në Kodin Civil Holandez parashikojnë që përgjegjësia e një prodhuesi nuk mund të përjashtohet ose kufizohet ndaj palës së dëmtuar. Përgjegjësia për vdekje ose lëndim personal, në praktikë, nuk është e përjashtueshme.

Detyrimet statutore ndaj konsumatorëve mbeten gjithashtu në fuqi. Kjo përfshin të drejtën për një produkt që përputhet me kontratën dhe garancinë statutore që rrjedh prej saj. Një klauzolë në një faqe interneti nuk mund t'i lërë këto mënjanë. Dhe nëse biznesi juaj është kontrollues i të dhënave, detyrimet sipas Rregullores së Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR, në holandisht AVG) zbatohen pavarësisht nga ajo që thuhet në ndonjë deklaratë mohimi përgjegjësie.

Si bëhet i detyrueshëm një mohim përgjegjësie?

Një mohim përgjegjësie e detyron një palë kontraktuese vetëm nëse është bërë pjesë e marrëveshjes dhe pala tjetër ka pasur një mundësi të arsyeshme për ta lexuar atë. Për kontratat online, kjo do të thotë ofrimi i kushteve elektronikisht në një formë që klienti mund ta ruajë.

Një mohim përgjegjësie që askush nuk mund ta kishte parë në mënyrë të arsyeshme vlen shumë pak. Një mohim përgjegjësie i fshehur në një dokument që klienti nuk e ka marrë kurrë vlen edhe më pak. Ligji holandez ngre dy pyetje. A u bënë kushtet pjesë e marrëveshjes? Dhe a iu dha palës tjetër një mundësi e arsyeshme për t'i marrë ato në konsideratë?

Si i jepni një mundësi të arsyeshme për të lexuar kushtet në internet?

Vendosini kushtet në dispozicion elektronikisht, para ose kur të lidhet kontrata, në një mënyrë që i lejon klientit t'i ruajë ato dhe t'i konsultojë më vonë.

Neni 6:234 paragrafi 2 i Kodit Civil Holandez përcakton këtë standard për kontratat elektronike. Kur kjo nuk është e mundur në mënyrë të arsyeshme, ju duhet t'i tregoni palës tjetër përpara se të lidhet kontrata se ku kushtet mund të lexohen elektronikisht dhe se ato do të dërgohen me kërkesë. Nëse nuk i përmbushni këto kërkesa, pala tjetër mund ta anulojë në parim klauzolën.

Në praktikë kjo do të thotë tre gjëra. Një lidhje që hap kushtet përpara se të bëhet porosia. Një skedar që mund të shkarkohet. Dhe kushtet e dërguara me konfirmimin e porosisë. Një dritare që zhduket nuk është hapësirë ​​ruajtjeje.

Si e tregoni që kushtet u pranuan?

Përdorni një kuti shënimi përpara se porosia të konfirmohet, me një lidhje me kushtet menjëherë pranë saj, dhe mbani një regjistër të këtij pranimi së bashku me regjistrimin e porosisë.

Kjo është mënyra standarde për të vërtetuar pranimin. Për një faqe interneti që lexohet vetëm, vendosni mohimin e përgjegjësisë aty ku lexuesi përballet me rrezikun. Një njoftim i shkurtër në krye të një artikulli mbi çështje ligjore, mjekësore ose financiare bën më shumë punë sesa një lidhje në fund të faqes, sepse aty lexuesi do të mbështetej në përmbajtje.

Dy pika të tjera praktike kanë rëndësi. Kushtet që mbërrijnë pas përfundimit të kontratës nuk bëhen pjesë e saj, kështu që momenti kur i paraqisni ato ka më shumë rëndësi sesa përmbajtja e tyre.

Dhe ndonjëherë kushtet tuaja dhe ato të palës suaj pretendojnë të zbatohen. Sipas nenit 6:225 paragrafi 3 të Kodit Civil Holandez, referenca e dytë nuk ka efekt, përveç nëse i hedh poshtë shprehimisht kushtet e përmendura të parat. Në parim, pra, kushtet e përmendura të parat mbizotërojnë. Një mohim përgjegjësie që humbet këtë betejë formash nuk mbron asgjë.

Çfarë duhet të deklarojë në çdo rast një faqe interneti holandeze?

Veçmas nga çdo mohim përgjegjësie, neni 3:15d i Kodit Civil Holandez kërkon që ofruesit e shërbimeve online të publikojnë informacione të caktuara bazë. Ky detyrim është i detyrueshëm; një mohim përgjegjësie nuk është.

Rregulli zbatohet për këdo që ofron një shërbim të shoqërisë së informacionit. Informacioni duhet të jetë lehtësisht, drejtpërdrejt dhe përgjithmonë i arritshëm. Ai mbulon:

• identitetin tuaj dhe adresën ku jeni të vendosur;
• detajet e kontaktit, duke përfshirë një adresë email-i që lejon kontakt të shpejtë dhe të drejtpërdrejtë;
• numrin tuaj të regjistrit tregtar (në Dhomën e Tregtisë, KVK), nëse jeni i regjistruar;
• autoriteti mbikëqyrës, nëse aktiviteti juaj kërkon licencë;
• organi juaj profesional dhe titulli profesional, nëse punoni në një profesion të rregulluar;
• numrin tuaj të identifikimit të TVSH-së, nëse kryeni aktivitete që i nënshtrohen TVSH-së.

Çmimet duhet të deklarohen qartë dhe pa mëdyshje, duke përfshirë nëse përfshihen taksat dhe kostot e transportit.

Ky informacion zakonisht ndodhet në të njëjtën faqe me mohimin e përgjegjësisë. Mbajini të dyja veçmas në mendje. Detyrimi për informacion është i detyrueshëm dhe mosnjohja e tij përbën shkelje. Mohimi i përgjegjësisë është një përpjekje për të kufizuar përgjegjësinë dhe efekti i tij varet nga rregullat e përshkruara më sipër.

Cilat katër dokumente ngatërrohen shpesh?

Një biznes holandez që operon në internet normalisht ka nevojë për katër dokumente të veçanta: një deklaratë privatësie, një njoftim për cookie-t, kushte dhe afate të përgjithshme dhe një mohim përgjegjësie. Bashkimi i tyre shkakton probleme në të katër drejtimet.

Deklarata e privatësisë

Deklarata e privatësisë përmbush detyrimin për informim sipas GDPR-së. Ajo u tregon njerëzve se kush është kontrolluesi, cilat të dhëna personale përpunohen, për cilat qëllime dhe mbi cilën bazë ligjore. Gjithashtu tregon se kush i merr të dhënat, për sa kohë ruhen ato dhe cilat të drejta kanë njerëzit.

Një deklaratë privatësie është e detyrueshme kudo që përpunohen të dhëna personale. Autoriteti Holandez i Mbrojtjes së të Dhënave (Autoriteit Persoonsgegevens) e zbaton atë. Për shkeljet më të rënda, ai mund të vendosë gjoba deri në 20 milionë euro ose 4 përqind të xhiros totale vjetore në mbarë botën, cilado qoftë më e lartë. Për shkelje të tjera, maksimumi është 10 milionë euro ose 2 përqind, përsëri cilado qoftë më e lartë. Një mohim përgjegjësie nuk zëvendëson një deklaratë privatësie dhe nuk mund të kufizojë detyrimet që përshkruan.

Njoftimi për cookie-t

Njoftimi për cookie-t trajton përsëri një rregull të ndryshëm. Vendosja ose leximi i informacionit në pajisjen e një përdoruesi kërkon informacion të qartë. Për çdo gjë përtej asaj që është rreptësisht e nevojshme për shërbimin, ju nevojitet gjithashtu pëlqimi paraprak.

Në Holandë, ky detyrim rrjedh nga Akti i Telekomunikacionit (Telecommunicatiewet). Autoriteti për Konsumatorët dhe Tregjet (ACM) e mbikëqyr atë, ndërsa Autoriteit Persoonsgegevens merret me çdo përpunim të të dhënave personale që rezulton. Pëlqimi duhet të jetë një zgjedhje e vërtetë: refuzimi duhet të jetë po aq i lehtë sa pranimi.

Kushtet dhe afatet e përgjithshme

Kushtet dhe afatet e përgjithshme rregullojnë vetë marrëdhënien. Ato përcaktojnë se çfarë dorëzohet, kur, me çfarë çmimi, me cilat kushte pagese, me cilat garanci dhe me cilat kufizime të përgjegjësisë. Këtu hyn në fuqi një klauzolë përjashtimi nëse dëshironi që ajo të detyrojë një palë kontraktuese. Udhëzuesi ynë për kushtet dhe afatet e përgjithshme shpjegon se si t'i hartoni dhe t'i përdorni ato.

Mohimi i përgjegjësisë

Mohimi i përgjegjësisë, i kuptuar siç duhet, është më i shkurtri nga të katër. Ai thotë se çfarë është faqja e internetit dhe përmbajtja e saj. Ai mohon garancitë mbi saktësinë dhe disponueshmërinë, brenda kufijve të përshkruar më sipër. Dhe i referohet kushteve që rregullojnë çdo marrëdhënie kontraktuale.

Cilat klauzola janë të rëndësishme për llojin e biznesit tuaj?

Nuk ka një mohim universal përgjegjësie. Çdo klauzolë duhet t'i përgjigjet rrezikut që biznesi juaj ka në të vërtetë; më poshtë janë ato që përsëriten dhe çfarë bën ligji holandez me to.

Si e mohoni saktësinë e informacionit?

Deklaroni se përmbajtja është informacion i përgjithshëm, nuk është i plotë dhe mund të bëhet i vjetëruar. Kjo është e drejtë dhe e dobishme, por nuk justifikon pakujdesinë.

Një deklaratë e tillë përcakton atë që një lexues mund të presë në mënyrë të arsyeshme. Nuk e mbron një botues që e di se informacioni është i gabuar dhe e lë atë në internet. Dhe një biznes që e paraqet informacionin si të azhurnuar kur nuk është i tillë, mund të jetë duke u përfshirë në një praktikë tregtare mashtruese ndaj konsumatorëve. Versioni i ndershëm i kësaj klauzole përcakton datën e përmbajtjes dhe shpjegon se si bëhen korrigjimet.

Si e bëni të qartë se përmbajtja nuk është këshillë profesionale?

Thuaj konkretisht se çfarë nuk është përmbajtja, emërto profesionistin që lexuesi duhet të konsultojë dhe deklaro se leximi i faqes nuk krijon asnjë marrëdhënie me klientin.

Për përmbajtje ligjore, mjekësore, financiare dhe tatimore, kjo është klauzola thelbësore. Duhet të jetë specifike dhe jo e përgjithshme.

Në Holandë ekziston një arsye tjetër për t'u kujdesur. Këshillat për investime dhe shërbimet financiare janë aktivitete të rregulluara, të mbikëqyrura nga Autoriteti Holandez për Tregjet Financiare (Autoriteit Financiële Markten, AFM). Një faqe interneti që kalon nga informacioni i përgjithshëm në rekomandime individuale mund të ketë nevojë për një licencë, pavarësisht se çfarë thotë mohimi i përgjegjësisë. Klauzola përshkruan kufirin; nuk e ndryshon atë.

Si merreni me produktet dhe keqpërdorimin e tyre?

Përcaktoni përdorimin e synuar dhe referojuni udhëzimeve dhe paralajmërimeve që vijnë me produktin. Përgjegjësia për produktin dhe e drejta statutore e konsumatorit për konformitet mbeten në fuqi.

Për një shitës mallrash, kufizimet e rëndësishme janë ato të përshkruara më parë. Përgjegjësia sipas rregullave të përgjegjësisë për produktin nuk mund të përjashtohet dhe konsumatorët i ruajnë të drejtat e tyre statutore. Ajo që një klauzolë mund të bëjë në mënyrë të dobishme është të përcaktojë përdorimin e synuar, t'i referohet udhëzimeve dhe paralajmërimeve dhe të sqarojë se shitësi nuk garanton rezultate nga përdorimi jashtë atij qëllimi.

Ky është një shpërndarje legjitime e rrezikut. Është shumë më i fortë kur udhëzimet janë realisht të qarta. Artikulli ynë mbi përgjegjësinë për produktin në Holandë shpjegon se ku bie kufiri.

Po në lidhje me lidhjet dhe përmbajtjen e gjeneruar nga përdoruesit?

Një klauzolë që thotë se ju nuk jeni përgjegjës për faqet e jashtme të internetit pasqyron qëndrimin e përgjithshëm, por nuk kryen punën ligjore. Për përmbajtjen që ju strehoni, Akti Evropian i Shërbimeve Dixhitale dhe një procedurë funksionale njoftimi dhe veprimi përcaktojnë qëndrimin tuaj.

Akti i Shërbimeve Dixhitale (DSA) rregullon përgjegjësinë e ndërmjetësve që strehojnë ose transmetojnë përmbajtje. Ai përcakton se kur një ofrues strehimi përjashtohet nga përgjegjësia dhe çfarë duhet të bëjë pasi të vihet në dijeni të përmbajtjes së paligjshme.

Një mohim përgjegjësie nuk mund ta krijojë atë përjashtim. Një procedurë njoftimi dhe veprimi funksionale mund ta ruajë atë. Nëse faqja juaj përmban komente, vlerësime ose ngarkime nga përdoruesit, procedura është mbrojtja juaj; klauzola thjesht e përshkruan atë.

Si i zbuloni lidhjet e partnerëve dhe përmbajtjen e sponsorizuar?

Zbulojeni qartë marrëdhënien tregtare, pranë vetë rekomandimit. Në Holandë ky është një detyrim ligjor, jo një mirësjellje.

Udhëzimi i Komisionit Federal Amerikan të Tregtisë që citojnë shumica e shablloneve nuk është rregulli i zbatueshëm këtu. Sipas ligjit holandez, mosidentifikimi i përmbajtjes komerciale si të tillë mund të jetë një lëshim mashtrues sipas rregullave mbi praktikat e padrejta tregtare në Kodin Civil Holandez. Këto rregulla zbatohen për komunikimin midis bizneseve dhe konsumatorëve, dhe ACM i zbaton ato.

Kodi Holandez i Reklamimit (Nederlandse Reclame Code) përmban gjithashtu një kod specifik për mediat sociale dhe marketingun e influencuesve. Ai kërkon që çdo marrëdhënie përkatëse të zbulohet qartë dhe në fillim të mesazhit. Prandaj, zbulimi i përket pranë rekomandimit, jo në fund të faqes. Shënimi ynë mbi praktikat e padrejta tregtare shpjegon se si zbatohen këto rregulla.

Si e menaxhoni disponueshmërinë dhe nivelet e shërbimit?

Premtoni një disponueshmëri të përcaktuar me një zgjidhje të përcaktuar dhe përjashtoni humbjet pasuese mbi një kufi të përcaktuar. Shmangni një përjashtim të përgjithshëm që bie ndesh me premtimet e bëra diku tjetër në faqen tuaj të internetit.

Për softuerët dhe shërbimet online, klauzola e ndershmërisë ndan atë që premtohet nga ajo që nuk premtohet. Një disponueshmëri e përcaktuar, një mjet juridik i përcaktuar dhe një kufi i deklaruar janë një strukturë e zbatueshme që e njohin gjykatat holandeze.

Një përjashtim i plotë i çdo përgjegjësie për ndërprerjet e funksionimit, i kombinuar me një premtim për disponueshmëri të vazhdueshme diku tjetër në faqe, nuk është i tillë. Të dyja nuk mund të jenë të vërteta. Gjykata do ta zgjidhë më pas kontradiktën kundër palës që e ka hartuar atë.

Çfarë arrin një njoftim për të drejtën e autorit?

Një njoftim për të drejtën e autorit nuk krijon të drejtën: e drejta e autorit lind kur krijohet vepra, pa regjistrim. Njoftimi heq dyshimet në lidhje me pronësinë dhe përcakton se cili përdorim lejohet.

Kjo është e dobishme për përmbajtje që ka të ngjarë të kopjohet. Nëse doni të lejoni përdorime specifike, thuajeni. Një deklaratë e thjeshtë "të gjitha të drejtat e rezervuara" fton kopjimin informal që kishte për qëllim të parandalonte dhe nuk ju jep asgjë shtesë kur duhet të veproni.

Cili ligj dhe cila gjykatë zbatohet për një faqe interneti ndërkufitare?

Për konsumatorët jashtë vendit, një zgjedhje midis ligjit holandez dhe një gjykate holandeze bën më pak nga sa mund të mendoni. Dy rregullore evropiane vendosin kufizime që nuk mund të kontraktohen.

Merrni një deklaratë mohimi përgjegjësie që deklaron se zbatohet ligji holandez dhe se gjykatat e Roterdamit kanë juridiksion. Sapo përfshihen konsumatorët në vende të tjera, kjo klauzolë po bën më pak nga sa beson hartuesi i saj.

Ligji i zbatueshëm: Rregullorja e Romës I

Rregullorja Roma I u lejon palëve të zgjedhin ligjin që zbatohet. Megjithatë, në një kontratë konsumatori, kjo zgjedhje nuk mund ta privojë konsumatorin nga mbrojtja e rregullave të detyrueshme të vendit ku jeton normalisht. Kjo zbatohet kur biznesi ndjek ose drejton aktivitetet e tij në atë vend.

Një dyqan online holandez që dërgon mallra në Belgjikë dhe Gjermani dhe reklamon në ato tregje i nënshtrohet, pra, mbrojtjes së detyrueshme të konsumatorit të këtyre vendeve, pavarësisht kushteve të tij. Zgjedhja e ligjit mbetet e dobishme për gjithçka që nuk mbulojnë rregullat e detyrueshme. Por ky nuk është fundi i analizës.

Juridiksioni: Rregullorja e Brukselit I bis

Sipas Rregullores Bruksel I bis, një konsumator që jeton në një shtet anëtar të BE-së mund të ngrejë padi kundër biznesit ose në shtetin anëtar të biznesit ose në shtetin e vet. Biznesi në parim mund të ngrejë padi kundër konsumatorit vetëm në shtetin anëtar të konsumatorit. Një klauzolë juridiksioni e rënë dakord para se të lindte mosmarrëveshja në përgjithësi nuk mund ta heqë atë.

Midis bizneseve ka shumë më tepër liri. Një zgjedhje e qartë e ligjit holandez dhe një gjykatë e zgjedhur normalisht respektohen.

Përfundimi praktik është që të dyja situatat të mbahen të ndara. Përdorni një grup termash për konsumatorët, të hartuar duke pasur parasysh rregullat e detyrueshme të tregjeve në të cilat shisni në të vërtetë. Përdorni një tjetër për klientët e biznesit, ku zgjedhja e ligjit dhe forumit bën pjesën më të madhe të punës.

Kush i zbaton këto rregulla dhe sa kushton një gabim?

Disa rregullatorë holandezë mund të shikojnë të njëjtën faqe interneti dhe një gjykatë civile mund ta testojë gjithashtu mohimin tuaj të përgjegjësisë. Gjobat dhe paditë civile janë rrugë të ndara dhe një biznes mund të përballet me të dyja.

Është e lehtë të mendosh për një mohim përgjegjësie si diçka që shfaqet vetëm në një mosmarrëveshje civile. Në praktikë, disa rregullatorë arrijnë në të njëjtën anë:

• ACM mbikëqyr ligjin e konsumatorit, praktikat e padrejta tregtare dhe rregullat e cookie-ve. Mund të vendosë gjoba dhe udhëzime detyruese dhe të publikojë vendimet e saj.
• Autoriteit Persoonsgegevens mbikëqyr GDPR-në dhe aktin zbatues holandez. Kompetencat e saj variojnë nga hetimet dhe urdhrat që i nënshtrohen një gjobe deri te gjobat e përshkruara më sipër.
• AFM mbikëqyr shërbimet financiare. Do të shqyrtojë nëse një faqe interneti që paraqitet si informuese po ofron në fakt këshilla të rregulluara.
• Ankesat në lidhje me reklamat, duke përfshirë përmbajtjen e pazbuluar komerciale, i drejtohen Komitetit të Kodit të Reklamimit (Reclame Code Commissie). Vendimet e tij publikohen dhe merren në konsideratë nga shtypi, edhe pse nuk vendos gjoba.

Krahas të gjitha këtyre, ekziston edhe rruga civile. Gjykata vendos nëse klauzola u bë pjesë e marrëveshjes (nenet 6:231-6:234 BW) dhe nëse mbështetja në të është e pranueshme sipas nenit 6:248(2) BW.

A funksionojnë mohimet e përgjegjësisë në email, citime dhe raporte?

Fundi standard i konfidencialitetit në email-et e biznesit ofron pak mbrojtje. Klauzolat në citime dhe raporte funksionojnë shumë më mirë, sepse janë specifike dhe paraqiten në momentin e duhur.

Fundi i faqes së konfidencialitetit është mohimi i përgjegjësisë më i përdorur gjerësisht dhe më pak efektiv në qarkullim. Një deklaratë se një mesazh është konfidencial dhe duhet të fshihet nëse është marrë gabimisht vjen pasi marrësi e ka lexuar tashmë. Kjo nuk krijon një detyrim për dikë që nuk e ka pranuar kurrë.

Nuk është i padobishëm. Tregon se dërguesi ka pasur për qëllim që materiali të jetë konfidencial, gjë që mund të ketë rëndësi në një mosmarrëveshje për keqpërdorim. Por nuk duhet të mbështeteni tek ai si mbrojtje.

Dy përdorime të lidhura vlejnë më shumë. Një citat ose propozim duhet të deklarojë shprehimisht se i nënshtrohet kushteve dhe rregullave tuaja të përgjithshme, t'i emërtojë ato, t'i bashkëngjitë ato dhe të përcaktojë një periudhë vlefshmërie. Ky është momenti kur kushtet paraqiten siç duhet dhe kufizimi i përgjegjësisë hyn në kontratë.

Një raport, opinion ose model që i dorëzohet një klienti duhet të tregojë se për kë është përgatitur, mbi cilat supozime dhe në cilën datë. Gjithashtu duhet të deklarojë se nuk pranohet asnjë përgjegjësi ndaj palëve të treta që e marrin atë. Ky lloj kufizimi është praktikë normale profesionale dhe gjykatat e marrin seriozisht pikërisht sepse është specifik.

Çfarë duhet të kontrolloni si biznes përpara se të publikoni?

Shqyrtoni këto pika përpara se faqja të publikohet dhe në çdo shqyrtim vjetor.

• Informacioni i ofruesit të kërkuar nga Neni 3:15d BW është i pranishëm dhe i azhurnuar, duke përfshirë numrin tuaj KvK dhe, kur është e aplikueshme, numrin tuaj të identifikimit të TVSH-së.
• Kufizimi i përgjegjësisë qëndron në kushtet që klientët pranojnë para se të porosisin, dhe pranimi regjistrohet së bashku me porosinë.
• Asnjë klauzolë nuk pretendon të përjashtojë përgjegjësinë për qëllim ose pakujdesi të qëllimshme, ose sipas rregullave të përgjegjësisë për produktin.
• Përjashtimet përcaktojnë humbjen që mbulojnë dhe janë të kufizuara, dhe termat e konsumatorit janë të qarta dhe të kuptueshme siç kërkon Neni 6:238(2) BW.
• Lidhjet e partnerëve dhe përmbajtja e sponsorizuar zbulohen pranë rekomandimit, dhe përmbajtja e përdoruesit e pritur ka një procedurë njoftimi dhe veprimi funksionale sipas DSA-së.
• Faqja tregon datën e rishikimit të fundit.

Çfarë duhet të kontrolloni si klient duke u mbështetur në një deklaratë mohimi përgjegjësie?

Një mohim përgjegjësie nuk ju heq automatikisht të drejtat.

• Kontrolloni nëse klauzola ishte pjesë e një kontrate që keni lidhur, apo vetëm një njoftim në një faqe që keni lexuar.
• Kontrolloni nëse kushtet ju janë dhënë para ose kur keni porositur, siç kërkon Neni 6:234 BW; nëse jo, në parim mund ta anuloni klauzolën.
• Si konsumator, kontrolloni nëse klauzola është në listën e zezë të Nenit 6:236 BW apo në listën gri të Nenit 6:237 BW.
• Mos harroni se e drejta juaj statutore për një produkt konform dhe kërkesat për përgjegjësi ndaj produktit mbeten në fuqi, pavarësisht se çfarë thuhet në deklaratën e mohimit të përgjegjësisë.

Çfarë mund të bëjmë për ju me mohimin e përgjegjësisë dhe kushtet e faqes së internetit?

Avokatët tanë të IT-së dhe teknologjisë, si dhe avokatët e korporatave, hartojnë dhe rishikojnë dokumentet e faqeve të internetit për bizneset holandeze dhe ndërkombëtare.

• Ne hartojmë atë që bën biznesi juaj në internet dhe ku një përdorues mund të pësojë humbje, dhe hartojmë klauzolat që përputhen me këto rreziqe.
• Ne hartojmë ose rishikojmë termat dhe kushtet tuaja të përgjithshme në përputhje me Nenet 6:231-6:247 BW, duke përfshirë një kufizim të kufizuar të përgjegjësisë.
• Ne kontrollojmë faqen tuaj të internetit për informacionin e ofruesit sipas Nenit 3:15d BW, deklaratën e privatësisë dhe pëlqimin për cookie-t.
• Ne kemi vendosur kushte të ndara për konsumatorët dhe klientët e biznesit, me zgjedhjen e ligjit dhe forumit sipas Romës I dhe Brukselit I bis.
• Ne i shqyrtojmë deklarimet e bashkëpunëtorëve dhe influencuesve tuaj në përputhje me rregullat e praktikave të padrejta tregtare dhe Kodin Holandez të Reklamimit.

përmbledhje

• Një mohim përgjegjësie nuk ka fuqi ligjore të pavarur në Holandë. Ai përjashton vetëm përgjegjësinë si kusht kontraktual, brenda kufijve të Kodit Civil Holandez.
• Përgjegjësia për qëllimin tuaj ose pakujdesinë e qëllimshme, si dhe përgjegjësia për produktin ndaj palës së dëmtuar, nuk mund të përjashtohen kurrë; konsumatorët i ruajnë të drejtat e tyre statutore.
• Në terma të përgjithshëm, një përjashtim mund të anulohet nëse është i paarsyeshëm i rëndë ose nëse pala tjetër nuk ka pasur mundësi të arsyeshme për ta lexuar atë. Në internet, kjo do të thotë ofrimi i kushteve elektronikisht në një formë që klienti mund ta ruajë.
• Informacioni i ofruesit sipas nenit 3:15d, deklarata e privatësisë dhe rregullat e cookie-ve janë të detyrueshme. Një mohim përgjegjësie nuk është dhe nuk mund t'i zëvendësojë ato.
• Klauzolat specifike, të kufizuara në gjuhë të thjeshtë, të paraqitura para përfundimit të kontratës dhe të rishikuara çdo vit, janë ato që qëndrojnë.

Pyetjet më të shpeshta