Kompensimi për vonesë fluturimi: kur keni të drejtë dhe sa?

Nëse fluturimi juaj niset nga një aeroport i BE-së, ose ulet në BE me një transportues të BE-së, dhe anulohet ose arrin në destinacionin tuaj përfundimtar tre orë ose më shumë me vonesë, ju keni të drejtë për kompensim fiks prej 250 €, 400 € ose 600 € sipas Rregullores së BE-së 261/2004. Përjashtimi kryesor është një ndërprerje e shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme që linja ajrore nuk mund t'i kishte shmangur as me të gjitha masat e arsyeshme.

Rregullorja vetë përmend vetëm anulimin, por Gjykata e Drejtësisë e Bashkimit Evropian e zgjeroi të drejtën për vonesa të gjata në vendimin Sturgeon të 19 nëntorit 2009 (C-402/07 dhe C-432/07). Pasagjerët që arrijnë në destinacionin e tyre përfundimtar tre orë ose më shumë vonë nga orari trajtohen njësoj si pasagjerët në një fluturim të anuluar.

Kur keni të drejtë për kompensim?

Vlenë tre kushte. Fluturimi është nisur nga një aeroport në BE, ose ka ateruar në BE dhe është operuar nga një transportues i BE-së. Keni pasur një rezervim të konfirmuar dhe jeni regjistruar në kohë. Dhe keni arritur në destinacionin tuaj përfundimtar të paktën tre orë më vonë se sa ishte planifikuar, ose fluturimi është anuluar pa njoftim të mjaftueshëm.

Koha e mbërritjes do të thotë momenti kur dyert e avionit hapen në destinacion, jo momenti i uljes. Kur një vonesë është afër nivelit tre orësh, ky dallim mund të vendosë për kërkesën. Një lidhje e humbur gjithashtu llogaritet, për sa kohë që fluturimet ishin pjesë e një rezervimi dhe ju arritët në destinacionin tuaj përfundimtar tre orë ose më shumë me vonesë.

Kur një anulim nuk ju jep të drejtë për kompensim?

Nuk ka kompensim nëse linja ajrore ju ka njoftuar për anulimin më shumë se 14 ditë para nisjes. Me njoftim 7 deri në 14 ditë përpara, ose më pak se 7 ditë përpara, ju nuk keni të drejtë as nëse linja ajrore ka ofruar ridrejtim brenda kufijve kohorë të rreptë rreth orarit tuaj fillestar të nisjes dhe mbërritjes, sipas portalit "Evropa Juaj" të Komisionit Evropian.

Sa kompensim mund të kërkoni?

Shuma varet nga distanca e fluturimit, jo nga çmimi i biletës. Është 250 euro për fluturime deri në 1,500 kilometra, 400 euro për fluturime më të gjata brenda BE-së dhe për fluturime të tjera midis 1,500 dhe 3,500 kilometrave, dhe 600 euro për fluturime mbi 3,500 kilometra. Për atë kategori më të gjatë, linja ajrore mund ta përgjysmojë shumën në 300 euro nëse mbërrini me vonesë midis tre dhe katër orësh.

Kompensimi vjen përveç detyrimit të linjës ajrore për kujdes gjatë vonesës, siç janë vaktet, pijet freskuese dhe, kur është e nevojshme, akomodimi dhe transporti. Nëse fluturimi anulohet, kjo vjen gjithashtu përveç të drejtës suaj për të zgjedhur midis rimbursimit dhe ridrejtimit.

Kur mund të refuzojë linja ajrore të paguajë?

Kompania ajrore nuk është përgjegjëse nëse ndërprerja është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme që nuk mund të ishin shmangur as me të gjitha masat e arsyeshme. Moti i keq, kufizimet e kontrollit të trafikut ajror, paqëndrueshmëria politike dhe rreziqet e sigurisë mund të bien në këtë kategori.

Pjesa më e madhe e asaj mbi të cilën mbështeten linjat ajrore nuk kualifikohet. Gjykata e Drejtësisë vendosi në çështjen Wallentin-Hermann kundër Alitalia (C-549/07) se një defekt teknik që lind gjatë rrjedhës normale të operimit të një avioni në përgjithësi nuk është i jashtëzakonshëm. Në çështjen TUIfly (C-195/17), ajo vendosi që një grevë e egër midis stafit të linjës ajrore, pas vendimeve të vetë linjës ajrore, gjithashtu nuk është e jashtëzakonshme. Kompania ajrore duhet të provojë si rrethanat e jashtëzakonshme ashtu edhe masat e arsyeshme që ka ndërmarrë.

Çfarë duhet të kontrolloni si pasagjer?

Shumica e kërkesave kanë sukses ose dështojnë në bazë të dokumenteve që mbledhni atë ditë.

• Ruaj kartën e imbarkimit, konfirmimin e rezervimit dhe çdo mesazh nga linja ajrore.
• Vini re kohën kur u hapën dyert e avionit në destinacionin tuaj përfundimtar.
• Kontrolloni se cila linjë ajrore e ka operuar në të vërtetë fluturimin; ajo transportuese është përgjegjëse.
• Pyesni me shkrim linjën ajrore për arsyen e vonesës ose anulimit.
• Ruani faturat për vaktet, hotelet dhe transportin që linja ajrore nuk e ka ofruar.
• Vini re datën e fluturimit: afati dyvjeçar fillon nga dita kur fluturimi mbërriti ose duhej të kishte mbërritur.

Si e bëni një kërkesë?

Kërkesa duhet të bëhet nga transportuesi operativ, jo nga agjenti i udhëtimit ose linja ajrore kodi i së cilës ishte në biletën tuaj. Tregoni numrin dhe datën e fluturimit, kohën e planifikuar dhe atë aktuale të mbërritjes, si dhe shumën që kërkoni. Nëse linja ajrore nuk përgjigjet brenda dy muajsh ose e refuzon kërkesën, mund të ankoheni edhe tek organi kombëtar i zbatimit të ligjit në vendin ku ka ndodhur incidenti.

Ky organ nuk jep vetë kompensim, kështu që për pagesën mund t'ju duhet të shkoni në gjykatë. Në Holandë, një padi e kësaj madhësie shkon në gjykatën e rrethit (kantonrechter), ku nuk keni nevojë për avokat.

Sa kohë keni për të paraqitur një padi?

Në Holandë, dy vjet. Gjykatat holandeze zbatojnë periudhën dyvjeçare të Nenit 8:1835 të Kodit Civil Holandez (BW) për kërkesat sipas një kontrate transporti ajror. Kjo është një periudhë skadimi: një letër drejtuar linjës ajrore nuk e ndalon atë, kështu që ju duhet të filloni procedurat gjyqësore brenda dy vjetësh. Në një vendim të vitit 2023, gjykata e rrethit të Haarlemit i shpalli kërkesat e pasagjerëve të papranueshme sepse thirrja erdhi shumë vonë (ECLI:NL:RBNHO:2023:501).

Çfarë mund të bëjmë për ju me një kërkesë për kompensim fluturimi?

Avokatët tanë civilë trajtojnë padi kundër linjave ajrore për pasagjerë individualë dhe për kompani me staf udhëtues:

• Ne kontrollojmë nëse zbatohet Rregullorja dhe cila kategori kompensimi i përshtatet fluturimit tuaj.
• Ne vlerësojmë nëse mbështetja e linjës ajrore në rrethana të jashtëzakonshme qëndron.
• Ne i dërgojmë një letër kërkese transportuesit operativ me një afat pagese.
• Ne i fillojmë procedurat në gjykatën e rrethit gjyqësor në kohën e duhur para se të përfundojë periudha dyvjeçare.
• Ne i bashkojmë kërkesat e kolegëve ose anëtarëve të familjes në të njëjtin fluturim.

përmbledhje

• Një fluturim i anuluar ose që mbërrin tre orë ose më shumë me vonesë mund t'ju japë të drejtë për 250, 400 ose 600 euro, varësisht nga distanca.
• E drejta vlen për fluturimet që nisen nga BE-ja dhe për fluturimet për në BE me një transportues të BE-së.
• Kompania ajrore nuk është e detyruar të paguajë nëse vërteton rrethana të jashtëzakonshme pavarësisht të gjitha masave të arsyeshme; defektet teknike dhe grevat e stafit të saj në përgjithësi nuk llogariten.
• Në Holandë, duhet të filloni procedurat gjyqësore brenda dy viteve; një letër nuk e ndalon këtë periudhë.

Pyetjet më të shpeshta